KYC - Know Your Customer

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Na BH Servers, a verificação de identidade, também conhecida como KYC (Know Your Customer), serve para garantir um ambiente mais seguro e confiável para todo mundo. Com ela, conseguimos prevenir fraudes, evitar o uso indevido dos nossos servidores e cumprir exigências legais que podem valer para todos os países onde atuamos.

Essa verificação ajuda a proteger você e nossa infraestrutura contra atividades mal-intencionadas, como spam em massa, golpes financeiros, uso de bots ou até crimes digitais mais sérios. Mesmo ainda não sendo uma obrigação para empresas de hospedagem na maioria dos países, decidimos adotar esse processo justamente pra manter um padrão mais alto de segurança e confiança entre a gente e nossos clientes.

Quando a verificação é feita

A verificação pode ser solicitada após o cadastro ou ao realizar um pedido. Se for detectado algum comportamento fora do padrão ou inconsistências nos dados, nosso sistema pode pedir uma confirmação manual da sua identidade.

O que pode ser solicitado

• Documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte)
• Comprovante de endereço recente
• Selfie segurando o documento de identidade
• Confirmação do e-mail ou telefone
• Tela exibindo o pagamento dentro do aplicativo ou banco utilizado
• Foto ou print do cartão de crédito, exibindo apenas os 4 últimos dígitos do número, com os demais dados cobertos (nome, validade e código de segurança não devem ser informados em nenhuma hipótese)
• Em caso de pagamento por transferência bancária feita por terceiros, a identidade do titular da conta que enviou o valor também deverá ser verificada

Em alguns casos mais específicos, também podemos pedir documentos adicionais ou uma breve chamada por vídeo para validar as informações.

Importante: por não ser uma exigência legal para empresas de WebHosting, mas sim uma medida de segurança adotada pela BH Servers e que seguem padrões internacionais, os itens listados acima representam documentos que podem ser solicitados, sem que isso signifique obrigatoriedade em todos os casos. A verificação é feita de forma pontual e proporcional ao nível de risco identificado. Clientes antigos e com bom histórico, por exemplo, geralmente não precisarão passar por etapas adicionais.

Prazos e limitações

O cliente tem até 5 dias após o cadastro para concluir a verificação, caso ela seja solicitada. Durante esse período, alguns serviços podem ficar limitados ou suspensos. Se o processo não for concluído dentro do prazo, os pedidos futuros podem ser bloqueados até que a verificação seja feita.

Clientes ativos

A BH Servers pode realizar novas verificações em contas já ativas se houver mudança nos dados, aumento de risco ou qualquer situação que justifique uma reanálise.

Privacidade dos dados

Todos os dados enviados são protegidos e usados apenas para fins de verificação de identidade. Não compartilhamos essas informações com terceiros, exceto quando exigido por lei. Os dados enviados seguem as normas de segurança da LGPD, GDPR e outras legislações aplicáveis.

Restrições geográficas

Por motivos de segurança e conformidade, a BH Servers pode restringir ou recusar o fornecimento de serviços a residentes de países sob sanções internacionais.

Dúvidas?

Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de verificação, entre em contato com nosso time de suporte.