Estos Términos de Servicio regulan el uso y la prestación de servicios ofrecidos por BH SERVERS LLC, registrada en el Estado de Wyoming, EE. UU., con domicilio en 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, operando a través de los dominios bh-servers.com y bhservers.com, en adelante denominada simplemente "BH Servers".
En estos términos, quien contrata los servicios prestados por BH Servers es denominado "cliente".
Al solicitar y pagar por cualquiera de los alquileres de alojamiento de tecnología prestados por BH Servers, el cliente ACEPTA todas las reglas y políticas de uso descritas en este contrato de prestación de servicios.
El período de validez de este término equivale al período elegido por el cliente en el formulario de registro del sitio web bhservers.com.br/cliente. El contrato podrá prorrogarse mediante el pago de la factura de propuesta de renovación que será enviada por BH Servers por correo electrónico.
Los períodos de contrato disponibles para la contratación de alquiler de uno de nuestros servicios son de: 1 mes, 3 meses, 6 meses, 12 meses o 24 meses. La duración de este contrato es el período elegido por el cliente en una de estas opciones.
Específicamente en el caso de registro de dominios, el período mínimo es de 12 meses y el máximo de 24 meses.
BH Servers enviará un correo electrónico comunicando sobre la nueva factura abierta 7 días antes del final del período contratado. Esta factura debe considerarse una propuesta de renovación, sin obligación de pago por parte del cliente.
Al renovar el servicio, el cliente renueva la aceptación de estos términos.
Disposiciones Generales
El cliente
ACEPTA que:
Todos los datos de registro del cliente deben ser completados correctamente y son verídicos;
BH Servers podrá solicitar la comprobación de los datos de registro informados en el cadastro, incluso si un servicio tiene como característica la "activación inmediata". En esta hipótesis, la liberación del servicio solicitado se realizará después de esta confirmación;
En caso de que el cliente se niegue a confirmar sus datos de registro, el servicio será cancelado y el valor pagado será reembolsado a través del método de pago elegido por el cliente y solo a nombre del titular del registro. Esta medida sigue las directrices de la Política de Verificación de Identidad (KYC), que define los criterios adoptados por BH Servers para garantizar la conformidad, seguridad e integridad de nuestra infraestructura.;
Si BH Servers identifica cualquier discrepancia o inconsistencia en los datos de registro informados por el cliente, podrá suspender temporalmente el servicio contratado hasta que la información sea debidamente corregida y confirmada. Si la discrepancia persiste, o en la hipótesis de que el cliente se niegue a regularizar los datos, se aplicará lo dispuesto en el párrafo 5.
Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito están sujetos a una verificación de seguridad adicional, a criterio de BH Servers. Esta verificación puede incluir la solicitud de documentos o comprobantes que confirmen la titularidad del pago. La no realización de esta verificación resultará en la suspensión o cancelación del servicio, conforme a los criterios de seguridad adoptados por BH Servers.
Antes de finalizar la compra, consultó el sitio web "bhservers.com.br" o se puso en contacto con un asistente para aclarar cualquier duda sobre el servicio, evitando así una posterior cancelación inmotivada;
Comprende con claridad el servicio solicitado y todas sus características;
Cada servicio tiene determinadas responsabilidades listadas en las políticas específicas de cada servicio y las cumplirá;
Las leyes de Estados Unidos, Brasil o Canadá deben ser observadas y respetadas, considerando que el servicio está, físicamente, ubicado en uno de estos países;
Todos los servicios prestados dependen de internet, ya que se acceden de forma remota. Además, BH Servers es responsable solo de su propia red, aspecto que nos exime de la responsabilidad de la latencia proveniente de la distancia entre nuestros servidores y los puntos que accederán al servicio, además de cualquier inestabilidad de red externa, como por ejemplo, el proveedor de internet del cliente o cualquier intermediario en la ruta entre la computadora del cliente y nuestros Datacenters;
BH Servers adopta el correo electrónico como medio de comunicación oficial en relación a la cuenta del cliente. Otros medios de comunicación pueden ser ofrecidos de forma suplementaria, pero el correo electrónico es la principal forma de comunicación. El cliente también tendrá acceso a información sobre su cuenta a través de un panel de control que se le ofrecerá. En ese panel habrá información de soporte, financiera y sobre los servicios contratados, además de opciones para contratar nuevos servicios o adicionales a los servicios. Las facturas también estarán siempre disponibles a través de este panel. A través de un ticket, el cliente tendrá disponible la opción de contactarnos para más información.
BH Servers se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar cláusulas de estos Términos de Servicio a su exclusivo criterio. Cualquier cambio en estos Términos de Servicio se hará efectivo tras la renovación subsiguiente del servicio contratado por el cliente.
Política de Cuentas y Acceso
Cada cliente debe mantener solo un registro personal o empresarial activo. Si necesita que otras personas tengan acceso o administren servicios, es posible crear subcuentas vinculadas a la cuenta principal, respetando los niveles de permiso disponibles en el sistema. La creación de múltiples cuentas independientes por una misma persona, o la administración de cuentas de terceros sin autorización formal, podrá ser considerada un intento de eludir políticas comerciales o de seguridad, pudiendo resultar en la suspensión o cancelación de los servicios involucrados.
Si se identifican múltiples cuentas con un fuerte indicio de ser administradas por la misma persona, ya sea a través de datos técnicos (como IP, cookies, información de pago o comportamiento de acceso), o por declaración del propio cliente, BH Servers podrá considerar, para fines de soporte, análisis de seguridad o evaluación de reembolsos, que todos los servicios asociados pertenecen al mismo titular. Esta medida busca garantizar la transparencia, la protección contra fraudes y el equilibrio en las relaciones contractuales.
BH Servers se reserva el derecho de identificar vínculos entre cuentas por medio de datos técnicos como IP, cookies, comportamientos de acceso e información de pago. Cuando se constate el vínculo entre cuentas utilizadas de forma coordinada, los servicios podrán ser analizados en conjunto para fines de soporte, reembolso o auditoría.
Al contratar los servicios, el cliente declara que los datos introducidos le pertenecen a él o a la empresa que representa legalmente, y que no está actuando en nombre de terceros sin autorización. La prestación de información incorrecta o el intento de simular múltiples identidades puede llevar a la suspensión de los servicios y al bloqueo de la cuenta.
1. Características generales de los servicios
Ningún servicio prestado por BH Servers es administrado. En otras palabras, nuestros servicios no incluyen la administración de sistemas, correspondiendo al propio cliente administrar el servicio contratado y configurarlo para que funcione de la mejor manera para su finalidad. En caso de necesitar ayuda en la configuración del servicio para la finalidad de uso, será necesario buscar la ayuda de un profesional especializado.
Cada plan anunciado posee determinadas características, tales como espacio lógico en disco, transferencia de datos contratada, procesador disponible, memoria RAM, entre otras. Estas características pueden ser alteradas en cualquier momento.
Los contratos activos se mantendrán hasta el término de su plazo, siendo válidos los cambios para las próximas contrataciones por parte del cliente.
Todos los servicios de BH Servers involucran el intercambio voluntario de los archivos personales del cliente con los servidores de BH Servers.
El cliente entiende que al compartir sus archivos personales con los servidores de BH Servers, también autoriza el almacenamiento de estos archivos a BH Servers mientras el contrato esté activo, pero no dará a BH Servers el derecho de compartir o hacer uso de esos archivos.
1.1 Valores y características de los servicios y planes:
Los valores y las características de cada plan de los servicios prestados están dispuestos en el sitio www.bhservers.com.br. Las políticas específicas de cada servicio están previstas en estos términos, más adelante.
1.2 Login y contraseña de acceso:
Todos los servicios se entregan con un nombre de usuario y una contraseña de acceso, con el fin de conceder mayor protección y seguridad a la cuenta del cliente.
Los datos de acceso son personales y no deben ser informados a nadie.
Por parte de BH Servers, ninguno de los datos del cliente serán compartidos y están almacenados de forma encriptada a fin de garantizar su privacidad, conforme a nuestras políticas de privacidad.
1.3 Formas de acceso:
Cada servicio posee su forma de acceso específica. Cada una de las formas de acceso será tratada en la "Política específica para los diversos servicios prestados", tópico 2.
1.4 Política de pago y precios:
Todos los pagos relativos a los servicios prestados por este sitio (incluyendo servicios adicionales), se hacen de forma anticipada, por medio de tasas periódicas cuyos valores son definidos en secciones específicas del sitio www.bhservers.com.br.
El pago efectuado es válido para el período elegido en el registro. Los períodos son: mensual, trimestral, semestral, anual y bienal.
En caso de cambio de planes (upgrade) en medio del período, será necesario efectuar un pago anticipado de pro rata correspondiente a la diferencia entre el plan actual y el nuevo plan elegido. Ese valor será calculado con base en la proporción del tiempo restante en el período actual. Tras la confirmación por nuestra parte del pago del pro rata, el cliente tendrá acceso a las funcionalidades del nuevo plan conforme a las instrucciones enviadas por correo electrónico o pasadas por el soporte. El cambio de planes está sujeto a la disponibilidad y a las condiciones específicas de cada plan.
Las formas de pago estarán dispuestas en la factura online enviada por correo electrónico y disponible en el sitio https://bhservers.com.br/cliente (por medio de login realizado con los datos de registro). Algunas formas de pago involucran tasas adicionales además del valor exhibido en el sitio de BH Servers. Las tasas se refieren a comisiones cobradas por los portales de pago (que son tercerizados), además de los impuestos. Si el cliente no está de acuerdo con las tasas, tendrá opciones de pago sin ningún cobro de comisión. Por ejemplo, depósito en Caixa Econômica Federal.
Los pagos por depósito o PIX del Boleto deberán ser informados a BH Servers a través del sistema de tickets haciendo clic en "Abrir Ticket", opción "Financiero", ya que no tenemos medios para identificar al cliente por esa forma de pago. Las otras formas de pago normalmente son identificadas y aprobadas automáticamente dentro de los plazos dispuestos en los términos de servicio del portal de pago elegido.
Fallos en la comunicación entre las intermediarias y el sistema financiero (https://bhservers.com.br/cliente) son tolerados, ya que ocurren a través de servidores distintos y en localidades diferentes, pudiendo haber una interrupción en la comunicación en el momento de la confirmación del pago. En ese caso, basta con que el cliente avise sobre el pago a través del sistema de tickets y haremos la aprobación manual.
Tiempos medios de aprobación para cada forma de pago:
Los plazos relatados abajo son solo una referencia, pudiendo variar para más o para menos. El cliente debe estar siempre atento a los plazos, principalmente en caso de renovación de servicio, pues trabajamos con un sistema automatizado que realiza tareas conforme fue programado.
Paypal: Método con cobro en Euros. Normalmente es aprobado de algunos segundos a hasta pocos minutos, si no hay divergencia de registro. Eventualmente Paypal puede tardar más tiempo en aprobar si es necesaria una aprobación manual.
Mercadopago: Mercadopago dispone de varias formas de pago en su portal. Cada forma tiene un tiempo diferente, sin embargo el plazo estipulado por Mercadopago es de 3 días hábiles para todos los medios de pago, a pesar de que algunos se aprueban más rápido, como la tarjeta de crédito.
Tarjeta de crédito: (Procesado por Stripe): Las transacciones efectuadas a través de Stripe generalmente son aprobadas de inmediato; sin embargo, estos gateways de pago se reservan el derecho de someter las transacciones a análisis de riesgo. En circunstancias en que una transacción sea considerada insegura, Iugu o Pagar.me pueden optar por la cancelación del pago. Reconocemos la posibilidad de que ocurran falsos positivos y, en esos casos, recomendamos la utilización de métodos de pago alternativos, como Paypal o Mercadopago, que también aceptan tarjetas de crédito.
Boleto Bancario (Procesado por Paghiper): Plazo de 3 días hábiles para aprobación.
PIX disponible en el Boleto Bancario (Procesado por Paghiper): Este medio de pago exige una aprobación manual a través de la comunicación del cliente, conforme descrito arriba. El plazo para aprobación es de 3 días hábiles.
PIX (Procesado por Ebanx/Stripe): Normalmente la aprobación es inmediata. En caso de fallos, entre en contacto para confirmar el pago.
Depósito bancario: Este medio de pago exige una aprobación manual a través de la comunicación del cliente, conforme descrito arriba. El plazo para aprobación es de 1 día hábil.
1.4.1 Jurisdicción y procesamiento de los pagos:
Dependiendo del método de pago elegido, el responsable por el procesamiento del pago y la prestación del servicio podrá ser la empresa brasileña (BH Servers Tecnologia LTDA, CNPJ 44.423.186/0001-67) o la empresa americana (BH SERVERS LLC, Wyoming, EUA).
Pagos realizados por MercadoPago o Boleto Bancario serán procesados exclusivamente por BH Servers Tecnologia LTDA, regidos por la legislación brasileña.
Pagos realizados por Tarjeta de Crédito (Stripe), PIX (Ebanx) o Paypal serán procesados exclusivamente por BH SERVERS LLC, regidos por la legislación de los Estados Unidos.
La elección del método de pago determina la jurisdicción aplicable a la contratación, al soporte, al reembolso y a eventuales disputas. Al optar por un determinado medio de pago, el cliente declara conocimiento y acuerdo con las reglas y legislaciones del respectivo país.
En caso de duda, el cliente puede entrar en contacto antes de efectuar el pago para aclaraciones adicionales sobre la entidad responsable y los efectos legales del contrato.
1.4.2 Pago en cuotas:
Mercadopago es actualmente el módulo que permite el pago en cuotas con tarjeta de crédito. Todos los otros medios de pago tendrán el cobro hecho de forma integral.
1.4.3 Renovación del período contratado:
El cliente podrá renovar el servicio contratado, sin que sea necesario solicitar un nuevo servicio. En la renovación no hay pérdida de archivos o cualquier cambio. El servicio permanece activo normalmente, así como antes de la renovación.
BH Servers enviará un correo electrónico con una nueva factura de renovación algunos días antes del vencimiento. Si el cliente tiene interés en prorrogar el período del servicio contratado, deberá realizar el pago hasta el último día del período acordado.
En la hipótesis de que el pago sea hecho por un método cuya aprobación sobrepase la fecha de vencimiento, el cliente deberá entrar en contacto con BH Servers por los medios de contacto oficiales, descritos en el tópico 7, y comprobar el pago, con el fin de evitar la suspensión y la cancelación, con base en los términos dispuestos en el tópico 3.2.
Si el cliente paga por uno de los medios que no cuentan con aprobación inmediata y no informa el pago hasta la fecha de vencimiento, BH Servers no puede comprobar el pago por sí misma y actuará conforme al tópico 3.2, considerando que hubo "ausencia de pago". Así, se pide que el cliente informe el pago tan pronto como sea efectuado.
En estas circunstancias, si el servicio ya ha sido cancelado, el valor será disponibilizado como crédito en la cuenta del cliente, que podrá solicitar un nuevo servicio utilizando ese crédito. Si el estado del servicio es "suspendido", el mismo servicio será reactivado exactamente como estaba antes de la suspensión.
Si ocurren aumentos imprevistos en los costos del servicio, como variación del Dólar/Real (El Dólar es la moneda utilizada en el alquiler de la estructura necesaria para la prestación de los servicios), costo de mano de obra, impuestos, tributos o cualquier otro imprevisto que genere un aumento en el costo, BH Servers tiene la prerrogativa de ajustar los precios en conformidad con estos factores.
1.4.4 Pagos recurrentes (automáticos):
El cliente podrá optar por un pago recurrente. Para habilitar la recurrencia y enviar pagos automáticos, el cliente deberá seleccionar los medios de pago compatibles con esa funcionalidad.
Son ellos: Paypal y Tarjeta de Crédito. En los dos medios de pago el simple registro autoriza los cobros recurrentes.
Los cobros recurrentes se harán automáticamente hasta que el cliente solicite la cancelación (leer párrafo 6).
El cliente se compromete a solicitar la cancelación del servicio si opta por no renovar, para evitar cobros recurrentes no deseados.
Los pagos recurrentes no son reembolsables ya que se tratan de una renovación del servicio y no de un nuevo pedido. Corresponde al cliente solicitar la cancelación del servicio hasta 1 (un) día antes del vencimiento de la factura, para que al cliente no se le renueve el servicio.
1.5 Plazo de entrega:
El plazo de entrega de los servicios varía de acuerdo con el servicio contratado y el número de instalaciones en fila, pudiendo variar de 5 minutos hasta 72 horas. Garantizamos trabajar con el mayor empeño posible para entregar los servicios con la máxima antelación.
El período contratado solamente será contabilizado a partir del envío del correo electrónico de "bienvenida". Se entiende por correo electrónico de "bienvenida", el correo electrónico enviado al cliente conteniendo los datos de acceso, como IP, login y contraseña, conforme al plan contratado.
1.6 Intermediación de servicios
Algunos servicios son solo intermediados por BH Servers. En estos casos, nuestra actuación es solo en el cambio de Real y Dólar (y viceversa) y de poder para la compra de servicios en el exterior.
En las ocurrencias arriba mencionadas, los términos de servicios válidos son los términos de las empresas en las cuales el servicio será adquirido y las leyes aplicables son las de los Estados Unidos y/o de Canadá. Los servicios en cuestión son: Servidores Dedicados y Registro de Dominios.
2. Limitaciones de responsabilidad en la disponibilidad y garantía
BH Servers se dedica a proporcionar servicios de alojamiento web de alta calidad, esforzándose por garantizar la disponibilidad, seguridad y confiabilidad para nuestros clientes. Ambas partes reconocen que la tecnología implica riesgos inherentes e impredecibles, tales como fallos de hardware, necesidades de mantenimiento, ataques cibernéticos y otros eventos fuera de nuestro control razonable. Es importante que nuestros clientes sean conscientes de que, a pesar de ofrecer soluciones de costo accesible, nuestros servidores no poseen redundancia. Como en cualquier tecnología, existe la posibilidad de fallos.
Así, este párrafo tiene como objetivo aclarar las limitaciones del servicio y los posibles fallos.
BH Servers se compromete a monitorear continuamente nuestros servidores, buscando anticipar y mitigar posibles fallos que presenten indicios de riesgo, dentro de lo posible. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, no podemos proporcionar garantías de funcionamiento ininterrumpido o garantías a los archivos enviados/instalados dentro de los servicios, dada la naturaleza del servicio de tecnología.
El cliente tiene la responsabilidad exclusiva de gestionar y proteger sus datos, incluyendo la realización de copias de seguridad regulares. El cliente es responsable de adoptar prácticas robustas de copia de seguridad para proteger sus datos contra pérdidas o fallos inesperados. Es esencial comprender que todo equipo electrónico tiene un ciclo de vida y puede fallar antes de lo previsto, independientemente de las medidas de precaución tomadas. El cliente debe considerar que el servicio contratado es una computadora y es de conocimiento común y mundial que las computadoras pueden fallar. El cliente debe prepararse como lo haría con su propia computadora.
Como empresa de tecnología, no proporcionamos seguros para daños o costos generados por el cliente, quien también reconoce que pueden ocurrir fallos, ya que estas son una parte natural de los servicios tecnológicos. Además, no participamos de las ganancias o pérdidas del cliente.
Mientras nos comprometemos a proporcionar un servicio de alta calidad, dentro de lo posible para una estructura de bajo costo, ciertas circunstancias, como fallos de hardware, desastres naturales, fallos de red, fallos de ruta, uso indebido del servicio por el cliente o ataques externos (DDoS, hacking, ransomware, vulnerabilidades en los sistemas desarrollados por terceros y utilizados tanto por BH Servers como por el cliente, etc.), están más allá de nuestra capacidad de control y son posibles fallos tecnológicos que el cliente debe considerar y para los cuales debe prepararse al contratar uno de nuestros servicios. Será responsabilidad del cliente prepararse para estas eventualidades, inclusive con rutinas de copia de seguridad (ver sección 3). Por su parte, BH Servers se comprometerá a una rápida resolución, dentro de lo posible, y a una comunicación efectiva con nuestros clientes.
BH Servers está disponible para orientar a sus clientes durante el proceso de elección de planes para asegurar que las necesidades sean adecuadamente atendidas. Sin embargo, la responsabilidad final por la selección de un plan compatible con la finalidad de uso recae sobre el cliente. Alentamos a los clientes a realizar consultas previas y utilizar nuestros recursos de soporte para aclarar dudas sobre la adecuación de los servicios ofrecidos.
2.1 Fallos de hardware, software e incidentes
BH Servers se esfuerza continuamente para asegurar que nuestro sitio web (https://bhservers.com.br) y los servicios ofertados estén accesibles 24 horas al día, 7 días por semana. Sin embargo, es importante que nuestros clientes sean conscientes de que, ocasionalmente, pueden ocurrir interrupciones o indisponibilidades debido a una variedad de factores. Estos incluyen, pero no se limitan a, necesidades de mantenimiento programado, reparaciones, sustituciones de equipos, así como eventos fuera de nuestro control inmediato, tales como fallos de hardware, interrupciones en la red, ataques cibernéticos, virus, ransomwares, congestión en Internet, entre otros.
Estos incidentes pueden afectar temporalmente la disponibilidad de nuestros servicios o resultar en pérdidas de archivos. Mientras nos esforzamos para minimizar tales ocurrencias y sus impactos, es imposible garantizar 100% de disponibilidad debido a la naturaleza compleja e interconectada de las infraestructuras de tecnología de la información e Internet.
A título de referencia, el Uptime medio de todos los servicios es de 99,5% para los servicios alojados en Canadá y Estados Unidos y de 95,1% para los servicios alojados en Brasil.
El cliente entiende que el servicio prestado podrá sufrir averías físicas por fallos de hardware, red, accidente o incidente que ocurra en la estructura del Datacenter. Así como desastres naturales.
El cliente entiende que no somos responsables por cualquier fallo que ocurra en el sistema operativo instalado o en cualquier software preinstalado en el sistema, así como cualquier software que el cliente instale en uno de los servicios.
En caso de fallo, BH Servers estará obligada a proporcionar un nuevo servicio similar al contratado en hasta 4 días después del incidente, sin costos para el cliente. El cliente deberá reenviar sus archivos de copia de seguridad. El tiempo de indisponibilidad más allá del uptime medio deberá ser repuesto por el doble. Este tiempo se sumará a la fecha de expiración del servicio. El tiempo mínimo en que BH Servers deberá ofrecer al cliente para reparar la indisponibilidad es de 1 (un) día.
3. Envío de Archivos y Backups (copias de seguridad)
El cliente acepta asumir la total responsabilidad sobre los archivos enviados por él a los servidores de los servicios contratados, que son de responsabilidad de gestión del cliente, así como mantener sus propias copias de seguridad (backup) fuera de nuestros servidores.
BH Servers NO se responsabiliza por archivos y/u otros datos almacenados en su cuenta. Ningún servicio dará al cliente garantía de recuperación de información perdida derivada de cualquier eventualidad.
Ninguno de nuestros servicios debe ser utilizado como servicios de backup (copias de seguridad) o de archivos valiosos. El cliente no debe utilizar los servicios de BH Servers para alojar o ejecutar aplicaciones, sistemas o servicios críticos que exijan alta disponibilidad, redundancia o que no puedan ser recuperados en caso de fallos. Nuestros servidores están diseñados para aplicaciones de uso general (no crítico) y no poseen mecanismos de failover o redundancia. Ignorar esta advertencia y alojar sistemas críticos puede resultar en consecuencias graves para el cliente o terceros. Existen servicios prestados por proveedores exclusivamente orientados a archivos críticos. Nosotros no contamos con ese tipo de servicio.
3.1 Responsabilidad por el Contenido
El cliente es totalmente responsable por todo el contenido y actividades realizadas en su cuenta, incluyendo, pero no limitándose a, datos, archivos, softwares, y cualquier acción que ocurra a través del uso de los servicios contratados. BH Servers no monitorea ni gestiona el contenido almacenado o transmitido por el cliente, y no se responsabiliza por cualquier actividad ilegal, infractora o inadecuada realizada por los usuarios de los servicios.
Es obligación del cliente garantizar que su uso de los servicios está en conformidad con todas las leyes y regulaciones vigentes en cualquier jurisdicción aplicable.
3.2 Plan de Backup Beta
BH Servers ofrece un servicio opcional de backup adicional, disponible en fase beta, exclusivamente para clientes de los planes Outlet y VPS KVM, mediante pago adicional. Este servicio se proporciona para auxiliar en la preservación de datos, sin embargo, debido a su carácter experimental, está sujeto a interrupciones, limitaciones y modificaciones sin aviso previo. El cliente reconoce que el plan de backup beta es complementario y no sustituye la necesidad de mantener backups independientes y actualizados de sus datos. BH Servers no se responsabiliza por pérdidas de datos derivadas de fallos o indisponibilidad de este servicio beta, y la responsabilidad final por la preservación de los datos continúa siendo del cliente. Al contratar el plan de backup beta, el cliente se declara consciente y de acuerdo con las condiciones y limitaciones aquí descritas.
4. Política específica para los diversos servicios prestados
4.1 Semi Dedicados (Cloud, o simplemente "VPS"):
Este servicio ofrece al cliente el alquiler de un servidor virtualizado por medio de sistemas específicos para esta finalidad y por un período acordado a través del formulario de registro y confirmado a través de correo electrónico.
Este es un servicio compartido, donde clientes dividen el hardware de un único servidor dedicado. Los recursos de hardware compartidos son: Placa base, Red, CPU, Memoria RAM, HD y los demás componentes presentes en cualquier computadora.
El cliente entiende que por tratarse de hardware único y de un servicio expuesto en internet sin redundancia, este no es un servicio a prueba de fallos. El cliente debe entonces optar por este servicio solo si es posible recuperar su servicio en caso de necesidad de reinstalación del servidor virtual o tolerar algún tiempo de indisponibilidad.
El procesador se comercializa en "vCore" (Virtual Core). Cada vCore corresponde a un Thread de la CPU física y de forma compartida. Además, el cliente contará con 400Mhz reservados por cada vCore contratado (de acuerdo con el plan seleccionado).
El servicio de Semi Dedicado (VPS) se restringe a la virtualización y disponibilización de los recursos de hardware descritos en la página referente al servicio.
Junto al servicio se disponibilizará una IP estándar Ipv4 Fija con un rango aleatorio, que no será alterado, a no ser que seamos forzados por cuestiones técnicas en nuestra parte estructural. No será posible que el cliente solicite alteración de IP. No seremos capaces de garantizar la numeración de la IP, siendo entregada una IP de numeración aleatoria. Por cuestión de escasez de IPv4, no seremos capaces de proporcionar IPs adicionales para un único servidor. Cada servicio contará con solo una única IPv4.
El servicio será primeramente entregado en la primera localidad disponible. Si el cliente posee preferencia por una en especial, será necesario solicitar a través de los medios disponibles para contacto antes de efectuar el pago. A continuación de la entrega, el Sistema Operativo será instalado de acuerdo con la solicitud del cliente vía formulario de registro. El uso del sistema y cualquier eventual costo de licencias del sistema operativo y de softwares que vengan a ser instalados son de responsabilidad del cliente, que debe efectuar los debidos pagos por sí mismo y directamente con los desarrolladores de los sistemas o revendedores oficiales.
Los sistemas operativos Windows son entregados con una licencia de evaluación, que deberá ser convertida a una licencia definitiva después de la evaluación, de acuerdo con las reglas de Microsoft disponibles en la siguiente dirección: https://www.microsoft.com/en-us/evalcenter/evaluate-windows-server
Los sistemas Linux son gratuitos y no necesitan activación.
Las formas de acceso de los sistemas son específicas para cada sistema operativo. Son ellas:
Linux: La forma de acceso Linux es a través de la conexión SSH, además de la conexión alternativa denominada VNC, en las versiones VNC Web o a través de cualquier programa que realice este tipo de conexión.
Windows 2003 y 2008: El acceso puede ser realizado a través de la Conexión de Escritorio Remoto o a través de la conexión VNC, en las versiones VNC Web o a través de cualquier programa que realice este tipo de conexión.
Windows 2012 y 2016: El primer acceso tendrá que ser obligatoriamente realizado a través de la conexión vía VNC. En esa primera conexión el cliente deberá cambiar su contraseña. Después de cambiar su contraseña, será posible conectarse también a través de la Conexión de Escritorio Remoto.
Los sistemas operativos se entregan solo con softwares básicos, sin ninguna configuración específica. Es de total responsabilidad del cliente la configuración de su Semi dedicado (VPS) para la finalidad del uso. Todos los softwares necesarios para el funcionamiento de la finalidad de uso del cliente también deben ser configurados e instalados por el cliente. Ninguna ayuda será prestada en este caso, visto que no tenemos condiciones de tener todo el conocimiento sobre todas las posibilidades de la informática.
El espacio en disco dentro del sistema operativo estará a principio separado en dos partes. Una unidad con un espacio mínimo conteniendo el sistema operativo y el restante estará con el estado de "espacio no asignado". Esto ocurre porque las matrices utilizadas para la instalación automatizada del sistema operativo poseen solamente el espacio necesario para la instalación del sistema operativo, a fin de agilizar el tiempo de entrega del sistema operativo después de la entrega del servicio.
Por lo tanto existen dos situaciones:
Windows 2003: La expansión debe ser efectuada manualmente ya que esa versión aún no contaba con la tecnología necesaria para la expansión automática. El espacio no asignado podrá ser convertido en una nueva unidad. Alternativamente el cliente puede optar por usar programas de particionamiento, como por ejemplo Partition Magic.
Windows 2008 y superiores: Estos están programados para expandir automáticamente el disco duro al valor contratado. Este proceso ocurrirá al efectuar un login en el sistema operativo. Por lo tanto es normal que algunas ventanas de comando abran y cierren automáticamente en los sistemas Windows.
Linux: Los sistemas Linux exigen expansión del espacio en disco de forma manual. El proceso es simple y contará con nuestra ayuda técnica, si es necesario. Los enlaces para los tutoriales con los comandos para la expansión de disco están en el correo electrónico enviado por BH Servers, cuyo título es "¡El VPS llegó!". Los tutoriales también están en la Base de Conocimiento: https://bhservers.com.br/cliente/knowledgebase.php
Realizaremos un monitoreo en el hardware del servidor dedicado donde el servicio es instalado, a fin de garantizar el buen funcionamiento del mismo. Este será un monitoreo físico que incluye: Monitoreo de red/internet (general), memoria ram, cpu, fuente de energía, placa base, HD (disco duro) y los componentes diversos como cables de conexión y energía. En caso de fallo, será necesaria la sustitución del componente dañado y este proceso resultará en un tiempo donde el servicio será apagado hasta que sea resuelto. El tiempo será repuesto al final del vencimiento de la factura.
No realizaremos ningún monitoreo específico al comportamiento del sistema operativo y de los softwares instalados, siendo esta una responsabilidad del propio cliente.
No nos responsabilizamos por el sistema operativo seleccionado. Por lo tanto no podemos ofrecer garantía en ningún sistema operativo, confiabilidad o el comportamiento del mismo. La garantía es ofrecida por el desarrollador de cada sistema.
BH Servers no se responsabiliza si el cliente hace cualquier alteración que inutilice el servicio. Por ejemplo, alterar las configuraciones de red, instalar cualquier software que bloquee el acceso al sistema operativo, instalar archivos inseguros que puedan dañar el servicio, infectar el sistema, perder u olvidar la contraseña, deshabilitar el Firewall (en ese caso es posible que el sistema sea infectado por un ransomware) o cualquier otra acción que dañe el sistema. En este caso el cliente tendrá que formatear el sistema operativo.
No garantizamos que los softwares que el cliente desea instalar sean compatibles con el servicio ofrecido, correspondiendo al cliente evaluar antes de solicitar el servicio, los requisitos de los softwares que desea instalar y evaluar si son compatibles con los sistemas y planes que BH Servers ofrece.
Corresponde al cliente mantener el sistema operativo protegido, además de garantizar que ningún archivo malicioso será instalado en el sistema. La responsabilidad será del cliente si el sistema operativo o cualquier software instalado por el cliente vuelve el sistema vulnerable a abusos o genera alguna violación a estos Términos de Servicio como consecuencia de la instalación de softwares, archivos maliciosos o mala configuración del sistema operativo. En ese caso BH Servers podrá aplicar la sanción conforme al tópico 3 de estos términos de servicio (3. Suspensión o cancelación del servicio por parte de BH Servers).
El cliente podrá formatear gratuitamente su VPS cuantas veces desee a través del panel de control. Inclusive teniendo la posibilidad de cambiar de sistema operativo, sin la necesidad del soporte técnico para esto. Si necesita ayuda del soporte técnico para realizar el formateo, será posible solicitar al soporte técnico, teniendo el derecho de 1 (un) formateo gratuito mensual. Los demás tendrán un valor de R$10,00 cobrados. En este caso, el cliente deberá pagar una factura de formateo antes de que se realice.
BH Servers debe ofrecer exactamente el recurso contratado por el cliente, quedando bajo nuestra responsabilidad, garantizar que todo cliente tenga el 100% de todo lo que contrató. Entre los recursos garantizados están:
Memoria RAM, HD y Procesador.
Los servidores no cuentan con tarjeta de video (aceleración gráfica). Solo video onboard básico estándar de la placa base. Por lo tanto, softwares que exigen aceleración gráfica pueden no funcionar (normalmente juegos o programas que utilizan opengl, directx y las demás bibliotecas gráficas).
El servidor dedicado donde el Semi Dedicados (Cloud VPS) estará alojado cuenta con un único procesador que gestionará no solo el servicio del cliente como de otros que dividen el mismo equipo físico. Por lo tanto, a pesar de no ser común, está prevista la oscilación de rendimiento de procesamiento en determinados momentos. Esto se debe a la característica de los procesadores que ordenan los requisitos de procesamiento en forma de cola.
El enlace de internet es compartido entre todos los clientes del mismo servidor físico.
El ancho de banda descrito en cada plan y denominado "burst" es el límite máximo de conexión. El valor medio depende de la calidad general de internet. Si ocurre una variación en cualquier punto entre el enlace de internet del Datacenter y del cliente, la velocidad total podrá ser afectada, ya que la comunicación de internet depende también de terceros.
Nos reservamos el derecho de limitar conexiones individuales a fin de evitar abusos por parte de los clientes.
4.1.1 Prohibiciones:
Por no tratarse de un servicio a prueba de fallos y por no haber sido desarrollado para garantizar seguridad para archivos, ya que el enfoque de este servicio es ofrecer una virtualización de bajo costo, está prohibido almacenar archivos o programas críticos. En caso de almacenamiento de archivos críticos, el cliente debe poseer una copia de seguridad de todos los archivos alojados, en otro lugar orientado a la finalidad de backup. Queda prohibida también la instalación de softwares con licencias únicas o cualquier otro uso que involucre inversión irrecuperable en caso de fallo. Si el cliente no puede asumir los costos de una nueva configuración del servicio en caso de fallos, este servicio tampoco no debe ser utilizado. Para este tipo de uso, existen en el mercado otros servicios específicamente desarrollados para esas finalidades y que ofrecen garantía de redundancia (Google Drive, Google Cloud y similares).
No permitimos "Nested Virtualization" (virtualización dentro de la virtualización).
No permitimos el uso de los servidores para la creación de proxy, VPN o suministro de internet, como por ejemplo http injector, eproxy, proxy tunnel, SSHPLUS-MANAGER o similares. Este servicio no puede ser considerado ni utilizado como un proveedor de internet.
No permitimos apagar el Firewall de los sistemas operativos.
No permitimos el uso de este servicio como puente para descarga y subida de archivos (bajar archivos de internet para después enviar a otro lugar).
Los siguientes juegos están prohibidos: Ark Survival, Rust, DayZ, Arma II y III, Valheim, Counter Strike, Juegos de Azar y sitios de apuestas/juegos de azar servidores de juegos de Steam en general o cualquier juego de "tiro en primera persona". También quedan prohibidos los servidores de juegos como Mu online, Conan Exiles, FiveM, Habbo, Otserv/Tibia, o cualquier otro juego considerado "pirata" (sin autorización expresa del desarrollador).
No permitiremos que el Semi Dedicado (VPS) sea usado para cualquier finalidad ilegal de forma intencional o a través de infección por virus o malwares que generen el uso no permitido. Así como phishing (sitios que se hacen pasar por otros sitios con el objetivo de recolectar datos); envío de SPAM; instalación de programas/juegos "pirateados" o "crackeados" (reproducir ilegalmente un programa de computadora, sin la autorización expresa del titular de la obra y, consecuentemente, sin la debida licencia de uso); desbloqueo de internet de pago (internet pirata); instalación o proliferación de malwares/virus; envío de ataques en general, como ataque DDOS (negación de servicio) o cualquier otro tipo de ataque que perjudique a terceros; juegos NFT como Bomb crypto y similares; minería de cualquier criptomoneda o datos; servidor de mIRC; bots (robots) para acceso a sitios de apuesta (Betfair, Bet365 y similares), acceso a los sitios de apuesta (Betfair y Bet365), bots (robots) que generan números artificiales en redes sociales (Siga Social o cualquier otro método similar); intercambio de archivos p2p; instalación de softwares Torrent (Bitcomet, BitTorrent y similares); almacenamiento, intercambio o tráfico de archivos torrent; pruebas de estrés; streaming de vídeo (obs studio, PLEX y similares); cualquier sistema que utilice recursos de forma constante; uso de recursos de forma no natural, como uso prolongado de CPU o memoria a valores superiores al 80% por un período superior a 60 minutos;cualquier sistema que pueda generar bloqueo de IP en sitios o sistemas de terceros; sistemas y softwares que pongan en riesgo la integridad del servidor dedicado usado para la virtualización o cualquier otro acto ilícito en Brasil, Canadá y/o EE.UU.
No permitimos el almacenamiento de los softwares necesarios para las ejecuciones prohibidas citadas arriba.
Exclusivo para los servidores ubicados en Brasil: No permitimos el uso de los servidores brasileños para alojar servidores de juegos, incluso los servidores permitidos por los autores, ya que los servidores nacionales no están optimizados para esta finalidad.
4.2 Alojamiento de Sitios Web:
Los servicios de alquiler de alojamiento de sitios web, son servicios compartidos destinados a páginas de internet, accesibles por navegadores como Internet Explorer, Google Chrome, Firefox entre otros.
El uso del alojamiento de sitios web es exclusivo para alojar archivos relacionados con el sitio allí alojado, no siendo permitida el alojamiento para accesos remotos de sitios o servicios alojados en otro lugar.
Este se trata de un servicio compartido, donde varios clientes dividen un único servidor dedicado.
El alojamiento de sitios web usa el panel de control cPanel y el sistema operativo es CloudLinux.
Las extensiones ofrecidas en el alojamiento son las estandarizadas de cPanel y pueden ser consultadas en el siguiente enlace: https://documentation.cpanel.net/display/EA4/PHP+Options
El cliente podrá elegir la versión de PHP.
Está prohibido el uso de la base de datos para uso de servidores de juegos. La base de datos es exclusiva para almacenar información simple relacionada con el sitio alojado.
Todos los clientes están protegidos por el sistema CloudLinux, que aísla a cada cliente. De esta forma, un cliente que tenga un sitio más "pesado", no podrá influir en los demás sitios
El cliente tendrá un límite de recursos a fin de evitar que extrapole el uso del servidor, conforme a la explicación anterior.
Los archivos alojados en las cuentas del cliente en nuestros servidores de alojamiento, son de entera responsabilidad del propio cliente.
No será tolerado el envío de SPAM, sitios de phishing, sitios de contenido pornográfico o sitios de juegos ilegales en Brasil.
4.3 Servidores Dedicados:
Este servicio, proporciona el alquiler de una computadora (servidor) totalmente dedicada al cliente por el período acordado a través del formulario de registro, donde el único recurso dividido es el de internet, sin embargo el enlace proporcionado es totalmente dedicado, dentro de la velocidad contratada.
Los Servidores Dedicados son servicios intermediados por BH Servers. De esta manera, las reglas y leyes aplicadas, serán las vigentes en los Estados Unidos de América.
Junto al servicio se disponibilizará una IP Fija, que no será alterada de ninguna manera. Será posible adquirir una IP adicional mediante un pago, siempre que haya disponibilidad de IP. Si el cliente no solicita una IP adicional en el acto de la firma y quiere realizarlo en el transcurso del período del servicio prestado, será necesario consultarnos a través de un Ticket al Comercial para verificar la disponibilidad, antes de que la compra de la IP adicional sea liberada.
Nuestra responsabilidad en este servicio, es solamente la intermediación entre el cliente y el Datacenter que es el real proveedor del servicio. Es decir, trabajaremos como apoderados.
Para este servicio, aceptaremos solamente depósito en cuenta para fines de seguridad contra clientes mal intencionados.
El valor pagado será convertido en dólares por nosotros y pagado directamente al Datacenter.
No permitiremos de forma alguna, que el Servidor Dedicado sea usado para cualquier finalidad ilegal. Así como phishing (sitios que se hacen pasar por otros sitios con el objetivo de recolectar datos), SPAM, malwares/virus, ataques DDOS, servidor de mIRC, sistemas y softwares que pongan en riesgo la integridad del servidor dedicado usado para la virtualización o cualquier otro acto ilegal en Brasil y/o EE.UU.
No permitimos el uso del servicio para minar criptomonedas.
4.4 Reventa de Alojamiento:
El servicio de reventa de alojamiento sigue los mismos estándares y reglas del Alojamiento de Sitios Web.
Todos los clientes contratantes del servicio de Reventa de Alojamiento, deben también seguir nuestras reglas. Siendo así, recomendamos que cada revendedor, tome como base nuestras reglas.
Todos los clientes del contratante, son de entera responsabilidad del mismo.
4.5 Streaming de Radio:
El servicio de streaming de radio, tiene como objetivo proporcionar el alquiler de una estructura para transmisión de audio, vía Web por el período acordado a través del formulario de registro y confirmado vía correo electrónico.
Las músicas añadidas en la base de datos del cliente, es de entera responsabilidad del mismo.
Es responsabilidad del cliente solicitar la autorización legal para la ejecución pública o virtual de su sistema de radio, a través de nuestros servidores.
No permitiremos el uso de este servicio para difundir a través del audio, alguna ilegalidad. Las leyes de Brasil y de los Estados Unidos de América, deben ser respetadas.
4.6 Registro de Dominios:
BH Servers (www.bhservers.com.br) está autorizada a registrar dominios internacionales y nacionales.
Sin embargo, el registro solamente será efectuado después del pago de nuestra parte, a ENOM (internacional) o Registro.br (nacional).
Este proceso normalmente es hecho automáticamente por nuestro sistema. Sin embargo no nos responsabilizamos si el dominio contratado es registrado por otra entidad proveedora o física,
antes del tiempo de procesamiento de nuestro sistema.
Si esto llegara a suceder, el valor por el registro será devuelto o otro dominio podrá ser registrado, transformando el valor invertido en crédito. La elección entre la devolución o acreditación del valor es del cliente, que está libre para decidir en ese caso, si desea el reembolso del valor pagado o la conversión en crédito.
4.7 Programa de Afiliados:
El programa de afiliados está orientado a generar crédito para la suscripción de servicios en el sitio bhservers.com.br y está disponible para todos los usuarios registrados en ese sitio. Bastando apenas una activación en el enlace relativo al programa de afiliados.
Llamamos "afiliado" a la persona que habilite el plan de afiliado en la cuenta registrada en bhservers.com.br/cliente, genere el enlace de afiliado e indique clientes usando ese código.
Llamamos "cliente indicado" a la persona que haga clic en el enlace de afiliado.
El programa de afiliados tiene como objetivo traer nuevos clientes independientes, expandiendo la base de clientes únicos de BH Servers. Para garantizar la integridad del sistema y evitar el uso indebido, se aplican las siguientes reglas:
Cuando el cliente indicado haga clic en el enlace de afiliado, se almacenará una "cookie" con validez de 90 días en la computadora o celular del cliente indicado.
Cada cliente indicado por el afiliado que efectúe un pago mientras la cookie aún es válida, dará el derecho al 10% del valor, depositado como crédito en la cuenta del afiliado.
El afiliado tendrá derecho al 10% del valor pagado por el cliente indicado cada mes que este renueve la suscripción.
El afiliado deberá indicar el servicio a terceros, nunca a él mismo o a otra persona que resida en la misma residencia física, a fin de evitar dudas sobre la honestidad del uso del sistema.
El afiliado no podrá crear dos cuentas e indicar a la segunda.
El afiliado no podrá iniciar sesión en la cuenta de un indicado.
El afiliado no podrá fraudar el sistema de ninguna manera, a fin de beneficiarse con el programa sin que cumpla con el principal objetivo que es traer nuevos clientes.
Nos reservamos el derecho de cancelar y remover el crédito si hay comprobación de fraude o falta de respeto a los términos de servicio.
4.8 Demás servicios:
Los demás servicios de alquileres siguen las reglas estandarizadas de estos términos de servicio.
5. Suspensión o terminación del servicio por parte de BH Servers
5.1 Suspensión y cancelación por mal uso del servicio:
BH Servers se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios del cliente, sin previo aviso, en las hipótesis en que quede comprobado retraso en el pago, contestación de pago de tarjeta (chargeback), abuso o uso indebido que ponga en riesgo el servicio a los demás clientes o a la integridad de los servicios prestados, así como la constatación de divergencia o inconsistencia en los datos de registro del cliente. Otras situaciones podrán también ocasionar la suspensión o terminación, conforme a las prohibiciones descritas en las políticas específicas de cada servicio.
A fin de confirmar un incumplimiento a los términos de servicio, BH Servers se reserva el derecho de acceder al servicio del cliente a fin de comprobar el mal uso. Esta acción es necesaria ya que es la única forma de comprobar que realmente hubo un mal uso y entonces evitar una suspensión injusta.
El servicio podrá volver a su funcionamiento normal mediante la solución por parte del cliente a los problemas indicados por los técnicos de BH Servers desde que esté suspendido o después de la reinstalación del sistema (aún desde que esté suspendido), en los casos en que quede comprobado que el incumplimiento fue generado por infección. En el caso de infección, BH Servers no disponibilizará accesos al sistema, ya que la infección continuará generando el abuso, además de que una copia de seguridad en ese punto significa el riesgo de transferir el virus o el archivo que haya generado el abuso, para el nuevo servidor y en ese caso el modo más seguro es usar una copia de seguridad anterior. Sin embargo si lo juzgamos necesario, podremos terminar el servicio prestado sin previo aviso, sin derecho a reembolso y pasible de multa, conforme al tópico 8.
En el caso de la terminación del servicio, todos los archivos enviados por el cliente serán eliminados definitivamente. Corresponde al cliente mantener sus copias de seguridad, conforme al Tópico 6.
Son considerados motivos potenciales para la suspensión o terminación (sin derecho a reembolso) de los servicios prestados por BH Servers, por abuso o uso indebido:
Faltar al respeto a la prohibición de las Políticas específicas para los diversos servicios prestados (Tópico 2)
Denuncias de SPAM o uso indebido de los servidores de envío de correo electrónico (SMTP);
Sobrecarga de tráfico o recursos causada por factores no naturales, como el uso de softwares robots u otros recursos que mantengan el tráfico elevadamente constante, actuando de forma artificial (diferente del patrón) y que acabe poniendo en riesgo el servicio tanto al cliente causante del tráfico como a otros clientes que comparten la red o los servidores.
Sobrecarga de procesamiento causada por procesos generados vía software, programación o base de datos, que ponga en riesgo la integridad de funcionamiento de los servidores utilizados para los servicios prestados.
Publicación, almacenamiento y tráfico de contenido ilegal o protegido por derechos de propiedad intelectual. Están ahí incluidos materiales que hagan referencia a pedofilia, racismo, discriminación de minorías, piratería, plagio, violación de propiedad intelectual o cualquier otro contenido de naturaleza ilegal de acuerdo con las leyes vigentes.
Creación de enlaces para descarga de imágenes o archivos a partir de sitios externos al sitio alojado en cualquiera de los servicios.
Superar el límite máximo de recursos asignados para su plan, incluyendo ancho de banda, CPU y memoria, y permanecer en ese límite máximo por más de 60 minutos consecutivos. Consideramos un uso por encima de 60 minutos como abusivo por tratarse de un uso no natural y tiene como objetivo proteger el hardware, garantizar la calidad y la estabilidad del servicio para todos los usuarios. El uso prolongado al límite máximo de estos recursos puede disminuir la vida útil del hardware, en especial de la CPU, afectando así el rendimiento del servicio o incluso pudiendo llevar a la total indisponibilidad en caso de quema de equipo. Monitoreamos el uso de los recursos y podemos tomar medidas si el uso excesivo persiste, para preservar la integridad y el buen funcionamiento de nuestro ambiente compartido.
Registro con datos incorrectos, incompletos o inconsistentes (nombre, apellido, CPF, dirección, teléfono, entre otros), así como la negativa a corregirlos o comprobarlos, conforme solicitado por BH Servers.
Otros motivos no listados aquí también podrán ocasionar la suspensión o terminación del servicio, conforme a disposiciones específicas aplicables a cada tipo de servicio, conforme a las Prohibiciones.
5.2 Falta de pago de la factura de renovación de servicio:
Por tratarse de un alquiler con pago anticipado, la falta de pago hasta la fecha y hora de vencimiento del período contratado será interpretada como falta de interés en la prórroga del servicio.
Se entiende como "falta de pago" el estado de pago en nuestro panel (bhservers.com.br/cliente, en el enlace del menú: Facturas -> Mis Facturas) como "no pagado".
En caso de falta de confirmación de pago, conforme a las reglas anteriores, hasta la fecha de vencimiento del período de contrato, el servicio será suspendido y consecuentemente terminado conforme a las reglas a continuación:
"El servicio contratado tendrá su validez a partir de la fecha y hora de activación y expirará exactamente al final del período contratado, considerando el día y la hora de inicio. A partir del primer minuto después de esa fecha y hora de expiración, y si el estado de pago es 'no pagado', nos reservamos el derecho de suspender y eventualmente cancelar el servicio.
Si el servicio está suspendido cuando el pago es confirmado por el sistema (bhservers.com.br/cliente, en el enlace del menú: Facturas -> Mis Facturas -> "pagado"), será posible recuperar exactamente como estaba y con todos los archivos preservados, mediante el pago referente a la renovación.
Si está terminado/cancelado, no será posible recuperar el servicio anterior, siendo necesario realizar un nuevo pedido. Tenga en cuenta que no todo pedido posee aprobación automática.
5.3 Sospecha de fraude:
La "sospecha de fraude" ocurre cuando BH Servers identifica indicios que pueden indicar un riesgo de actividad fraudulenta en la transacción. Esto incluye, pero no se limita a, patrones inusuales de pago e información de cliente inconsistente o denuncia que parta de terceros, como los Gateways de pago o las empresas responsables de la puntuación de riesgo de fraude contratadas.
Si BH Servers cree que una transacción puede ser fraudulenta, tomará las siguientes medidas:
Nuestro sistema, que evalúa el riesgo de fraude en cada transacción, puede ser actualizado con nuevos criterios por las empresas de seguridad. Si detectamos alto riesgo de fraude, suspenderemos el servicio y solicitaremos datos adicionales para confirmar la legitimidad de la transacción.
Si el cliente se niega a proporcionar la información solicitada, BH Servers finalizará el servicio. El cliente será reembolsado por el valor no utilizado, pero los valores ya gastados no serán devueltos.
En el caso de la confirmación de los datos, removeremos la suspensión y el servicio seguirá normalmente. El tiempo suspendido será repuesto como tiempo adicional al final del período contratado.
5.4 Terminación por chargeback:
Tenemos una política de tolerancia cero en relación a chargeback.
Se entiende por chargeback la acción donde el titular de la tarjeta de crédito utilizada para efectuar la compra solicita la cancelación del pago directamente en su banco.
Nuestro sistema está programado para terminar y bloquear la cuenta del cliente en caso de chargeback. Esta acción es irreversible. No hay flexibilidad en caso de chargeback ya que en ese proceso ocurre la remoción del valor pagado.
BH Servers no intentará recurrir el chargeback. Todos los archivos del cliente serán eliminados y la cuenta del cliente será definitivamente cerrada.
En caso de error el cliente deberá efectuar una nueva solicitud utilizando otro medio de pago diferente a la tarjeta de crédito. Para nuestra seguridad no recibiremos nuevos pagos de ese cliente a través de tarjeta de crédito. Estarán disponibles todos los otros medios de pago.
6. Solicitud de cancelación del servicio por parte del cliente
El cliente no posee ninguna obligación después de la terminación del servicio cancelado y el vínculo con BH Servers se dará por terminado.
Ninguna factura será generada después de la solicitud de cancelación y si alguna factura ya está abierta, será cancelada.
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio que se concretará al final del período contratado, si el pedido de cancelación se hace fuera del plazo estipulado por el art. 49 del CDC (el plazo estipulado por el Código de Defensa del Consumidor es válido solo para consumidores finales). Es decir, al final de la fecha y hora de expiración del servicio. Nunca antes del fin del período contratado. Denominaremos esta solicitud como aviso de no renovación en el sitio bhservers.com.br/cliente. El enlace para el aviso de no renovación estará disponible en el panel de administración del servicio, donde el cliente podrá avisar que no hará la renovación del servicio, que será entonces cancelado al final del período contratado. Alternativamente el cliente podrá abrir un ticket al departamento comercial e informar que no desea renovar. Otra manera es simplemente no pagar la factura de renovación. Después de la suspensión del servicio, BH servers hará la terminación del servicio.
En relación al plazo legal de 7 (siete) días, si el cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro de este período, el reembolso se realizará de forma proporcional al tiempo no utilizado, conforme al entendimiento reiterado de los tribunales brasileños sobre servicios continuos. El servicio será considerado utilizado y sujeto a reembolso proporcional cuando:
- El cliente accede al panel de control o realiza cualquier interacción, como inicialización, reinicio o formateo del servidor;
- El cliente se conecta al VPS por medio de SSH, VNC, o protocolos similares;
- El cliente realiza instalación, reinstalación o alteración de configuraciones en el sistema operativo o en el servidor;
- Hay consumo de recursos contratados, como CPU, memoria RAM, almacenamiento o ancho de banda;
- Cualquier otra acción directa o indirecta que implique el uso de los recursos disponibles.
- Si el servicio es considerado utilizado, el reembolso proporcional será calculado con base en el valor diario ajustado, superior al proporcional simple, debido a la naturaleza del servicio y costos operativos involucrados.
Para solicitudes fuera del plazo de 7 días, la cancelación será tratada como aviso de no renovación. Esta solicitud podrá ser hecha en el panel de administración del servicio o por medio de un ticket enviado al departamento comercial. Si ninguna solicitud es hecha y el cliente opta por no pagar la factura de renovación, el servicio será automáticamente suspendido al final del período contratado y posteriormente terminado, conforme dispuesto en los términos de este contrato.
7. Contacto y Garantía de Soporte Técnico
El soporte técnico está garantizado solamente en casos de responsabilidad de BH Servers. Es responsabilidad de BH Servers: Hardware, problemas técnicos de red interna, problemas de inestabilidad de los servicios, dudas básicas iniciales, como primera conexión al servicio prestado y resolución de problemas a fin de garantizar el acceso al servicio contratado.
No prestamos soporte a la instalación y configuración de ningún software interno al servicio contratado. La configuración del servicio es de responsabilidad total del cliente. Así como la programación de terceros es de responsabilidad del desarrollador.
BH Servers se exime de cualquier problema o "bug" (problemas de desarrollo) de cualquier programación que no fue hecha por nosotros.
Medios de contacto y soporte técnico
Todo contacto con BH Servers es a través de la apertura de "ticket".
Se entiende por ticket el envío de mensaje de texto a través de un formulario de contacto disponible en la página bhservers.com.br/cliente - Enlace del menú: Abrir Ticket, donde el cliente deberá iniciar sesión en el sistema con los datos proporcionados por correo electrónico, para enviar el mensaje.
El cliente deberá seleccionar el departamento relacionado con el tema de la apertura de ticket. Soporte técnico, financiero o comercial. El soporte técnico prestará auxilio técnico al servicio contratado. El financiero responderá a mensajes relacionados con pagos. El comercial responderá a tickets relacionados con la cuenta del cliente de modo general.
Garantía de tiempo de respuesta
Si BH Servers tarda más de 10 horas en responder a un ticket, un día más será añadido en el vencimiento del período de contrato, para compensar el tiempo en que el cliente quedó pendiente de respuesta.
Reglas de conducta
Las partes deben respetarse y mantener el buen nivel de conversación a través de los intercambios de mensaje.
8. De las Multas Contractuales
Si se incumplen cualesquiera obligaciones provenientes de este contrato, queda obligada la parte que dé causa al incumplimiento a pagar una multa por valor del 50% del valor del contrato.
9. Nota Final
Contratar uno de los servicios ofrecidos por este sitio caracteriza la aceptación integral a los términos descritos arriba.
Recuerde: Las leyes involucradas y los términos de servicio se basan en los principios de probidad, buena fe y la buena fe objetiva (art. 4, inciso III del CDC y arts. 113, 187, 421 y 422 del CC/02).
Actualizado el 15/12/2021
