El presente término de servicio regula la utilización y prestación de servicios ofrecidos por BH SERVERS LLC, registrada en el Estado de Wyoming, EE. UU., con domicilio en 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, operando a través de los dominios bh-servers.com y bhservers.com.br, en adelante denominadas "BH Servers".
En estos términos, quien contrata los servicios prestados por BH Servers es denominado "cliente".
Al solicitar y pagar cualquiera de los alquileres de hospedaje de tecnología prestados por BH Servers, el cliente ACEPTA todas las reglas y políticas de uso descritas en este contrato de prestación de servicios.
El período válido de este término equivale al período elegido por el cliente en el formulario de registro del sitio bhservers.com.br/cliente. El contrato podrá ser prorrogado mediante el pago de la factura de propuesta de renovación que será enviada por BH Servers vía correo electrónico.
Los períodos de contrato disponibles para la contratación de alquiler de uno de nuestros servicios son: 1 mes, 3 meses, 6 meses, 12 meses o 24 meses. La duración de este contrato es el período elegido por el cliente en una de esas opciones.
Específicamente en el caso de registro de dominios, el período mínimo es de 12 meses y el máximo de 24 meses.
BH Servers enviará un correo electrónico comunicando la nueva factura pendiente 7 días antes del término del período contratado. Esa factura debe considerarse como una propuesta de renovación, sin obligación de pago por parte del cliente.
Al renovar el servicio, el cliente renueva la aceptación de estos términos.
Disposiciones Generales
El cliente
ACEPTA que:
Todos los datos de registro del cliente deben ser completados correctamente y son verídicos;
BH Servers podrá solicitar la comprobación de los datos de registro informados, incluso cuando un servicio tenga como característica la "activación inmediata". En esa hipótesis, la liberación del servicio solicitado se realizará tras esa confirmación;
En caso de que el cliente se niegue a confirmar sus datos de registro, el servicio será cancelado y el valor pagado será reembolsado a través del método de pago elegido por el cliente y solo a nombre del titular del registro. Esta medida sigue las directrices de la Política de Verificación de Identidad (KYC), que define los criterios adoptados por BH Servers para garantizar la conformidad, seguridad e integridad de nuestra infraestructura.;
En caso de que BH Servers identifique cualquier divergencia o inconsistencia en los datos de registro informados por el cliente, podrá suspender temporalmente el servicio contratado hasta que las informaciones sean debidamente corregidas y confirmadas. Persistiendo la divergencia, o en la hipótesis de negativa por parte del cliente de regularizar los datos, se aplicará lo dispuesto en el párrafo 5.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a una verificación adicional de seguridad, a criterio de BH Servers. Esa verificación puede incluir la solicitud de documentos o comprobaciones que confirmen la titularidad del pago. La no realización de esa verificación resultará en la suspensión o cancelación del servicio, conforme a los criterios de seguridad adoptados por BH Servers.
Antes de finalizar la compra, consultó el sitio "bhservers.com.br" o contactó a un agente para resolver cualquier duda sobre el servicio, evitando así una cancelación posterior injustificada;
Comprende claramente el servicio solicitado y todas sus características;
Cada servicio tiene determinadas responsabilidades listadas en las políticas específicas de cada servicio y las cumplirá;
Las leyes de los Estados Unidos, Brasil o Canadá deben ser observadas y respetadas, considerando que el servicio está, físicamente, ubicado en uno de esos países;
Todos los servicios prestados dependen de internet, por ser accedidos de forma remota. Además, BH Servers es responsable únicamente de su propia red, aspecto que nos exime de la responsabilidad de la latencia proveniente de la distancia entre nuestros servidores y los puntos que accederán al servicio, así como cualquier inestabilidad de red externa, como por ejemplo el proveedor de internet del cliente o cualquier intermediario en la ruta entre la computadora del cliente y nuestros Datacenters;
BH Servers adopta el correo electrónico como medio de comunicación oficial en relación con la cuenta del cliente. Otros medios de comunicación pueden ser ofrecidos de forma suplementaria, pero el correo electrónico es la principal forma de comunicación. El cliente también tendrá acceso a información sobre su cuenta a través de un panel de control. En ese panel habrá información de soporte, financiera y sobre los servicios contratados, además de opciones para contratar nuevos servicios o adicionales. Las facturas también estarán siempre disponibles a través de ese panel. Vía ticket, el cliente tendrá disponible la opción de contactarnos para cualquier otra información.
BH Servers se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar cláusulas de estos Términos de Servicio a su exclusivo criterio. Cualquier cambio a estos Términos de Servicio entrará en vigor mediante la renovación subsiguiente del servicio contratado por el cliente.
Política de Cuentas y Acceso
Cada cliente debe mantener solo un registro personal o empresarial activo. Si necesita que otras personas tengan acceso o gestionen servicios, es posible crear subcuentas vinculadas a la cuenta principal, respetando los niveles de permiso disponibles en el sistema. La creación de múltiples cuentas independientes por una misma persona, o la administración de cuentas de terceros sin autorización formal, podrá considerarse como intento de eludir políticas comerciales o de seguridad, pudiendo resultar en la suspensión o cancelación de los servicios involucrados.
En caso de que se identifiquen múltiples cuentas con fuerte indicio de ser administradas por una misma persona, sea mediante datos técnicos (como IP, cookies, información de pago o comportamiento de acceso), o por declaración del propio cliente, BH Servers podrá considerar, para fines de soporte, análisis de seguridad o evaluación de reembolsos, que todos los servicios asociados pertenecen al mismo titular.
BH Servers se reserva el derecho de identificar vínculos entre cuentas mediante datos técnicos como IP, cookies, comportamientos de acceso e informaciones de pago. Cuando se constante el vínculo entre cuentas utilizadas de forma coordinada, los servicios podrán ser analizados en conjunto para fines de soporte, reembolso o auditoría.
Al contratar los servicios, el cliente declara que los datos insertados le pertenecen a él o a la empresa que representa legalmente, y que no actúa en nombre de terceros sin autorización. La prestación de información incorrecta o el intento de simular múltiples identidades puede llevar a la suspensión de los servicios y bloqueo de la cuenta.
1. Características generales de los servicios
Ningún servicio prestado por BH Servers es administrado. En otras palabras, nuestros servicios no incluyen la administración de sistemas, siendo responsabilidad del propio cliente gestionar el servicio contratado y configurarlo para que funcione de la mejor manera para su finalidad. En caso de necesitar ayuda en la configuración del servicio para la finalidad de uso, será necesario buscar la asistencia de un profesional especializado.
Cada plan anunciado tiene determinadas características, tales como espacio lógico en disco, transferencia de datos contratada, procesador disponibilizado, memoria RAM, entre otras. Estas características pueden ser modificadas en cualquier momento.
Los contratos activos se mantendrán hasta el término de su plazo, siendo válidos los cambios para las próximas contrataciones por parte del cliente.
Todos los servicios de BH Servers implican el compartir voluntariamente los archivos personales del cliente con los servidores de BH Servers.
El cliente entiende que al compartir sus archivos personales con los servidores de BH Servers, también autoriza el almacenamiento de esos archivos a BH Servers mientras el contrato esté activo, pero no dará a BH Servers el derecho de compartir o hacer uso de esos archivos.
1.1 Valores y características de los servicios y planes:
Los valores y las características de cada plan de los servicios prestados están disponibles en el sitio www.bhservers.com.br. Las políticas específicas de cada servicio están previstas en estos términos, más adelante.
1.2 Login y contraseña de acceso:
Todos los servicios son entregados con un nombre de usuario y una contraseña de acceso, con el propósito de conceder mayor protección y seguridad a la cuenta del cliente.
Los datos de acceso son personales y no deben ser informados a nadie.
Por parte de BH Servers, ninguno de los datos del cliente será compartido y están almacenados de forma cifrada para garantizar su privacidad, conforme a nuestras políticas de privacidad.
1.3 Formas de acceso:
Cada servicio tiene su forma de acceso específica. Cada una de las formas de acceso será tratada en la "Política específica para los diversos servicios prestados", tópico 2.
1.4 Política de pago y precios:
Todos los pagos relativos a los servicios prestados por este sitio (incluidos servicios adicionales), se realizan de forma anticipada, mediante tarifas periódicas cuyos valores están definidos en secciones específicas del sitio www.bhservers.com.br.
El pago efectuado es válido para el período elegido en el registro. Los períodos son: mensual, trimestral, semestral, anual y bianual.
En caso de cambio de planes (upgrade) a mitad del período, será necesario efectuar un pago anticipado de prorrata correspondiente a la diferencia entre el plan actual y el nuevo plan elegido. Ese valor será calculado con base en la proporción del tiempo restante en el período actual.
Las formas de pago estarán disponibles en la factura online enviada por correo electrónico y en el sitio https://bhservers.com.br/cliente. Algunas formas de pago involucran tarifas adicionales además del valor exhibido en el sitio de BH Servers. Las tarifas se refieren a comisiones cobradas por los portales de pago (tercerizados), además de los impuestos.
Los pagos por depósito o PIX deberán ser informados a BH Servers a través del sistema de tickets haciendo clic en "Abrir Ticket", opción "Financiero", ya que no tenemos medios para identificar al cliente por esa forma de pago. Las otras formas de pago normalmente son identificadas y aprobadas automáticamente.
Las fallas en la comunicación entre los intermediarios y el sistema financiero son toleradas, ya que ocurren a través de servidores distintos y en localidades diferentes. En ese caso, basta con que el cliente avise sobre el pago a través del sistema de tickets.
Tiempos promedio de aprobación para cada forma de pago:
Los plazos indicados a continuación son solo una referencia, pudiendo variar. El cliente debe estar siempre atento a los plazos, principalmente en caso de renovación de servicio.
Paypal: Método con cobro en Euros. Normalmente se aprueba en segundos o pocos minutos, a menos que haya divergencia de registro. Eventualmente Paypal puede tardar más si es necesaria una aprobación manual.
Mercadopago: Mercadopago ofrece varias formas de pago en su portal. Cada forma tiene un tiempo diferente, pero el plazo estipulado es de 3 días hábiles para todos los medios de pago, aunque algunos aprueban más rápido, como la tarjeta de crédito.
Tarjeta de crédito (Procesado por Stripe): Las transacciones efectuadas a través de Stripe generalmente se aprueban de inmediato; sin embargo, estos gateways se reservan el derecho de someter las transacciones a análisis de riesgo.
PIX (Procesado por Stripe): Normalmente la aprobación es inmediata. En caso de fallas, contacte para confirmar el pago.
Depósito bancario: Este medio de pago requiere una aprobación manual mediante la comunicación del cliente. El plazo para la aprobación es de 1 día hábil.
1.4.1 Jurisdicción y procesamiento de los pagos:
Dependiendo del método de pago elegido, el responsable del procesamiento del pago y prestación del servicio podrá ser la empresa americana (BH SERVERS LLC, Wyoming, EE. UU.).
Pagos realizados por Cartão de Crédito (Stripe), PIX (Ebanx) o Paypal serán procesados exclusivamente por BH SERVERS LLC, regidos por la legislación de los Estados Unidos.
La elección del método de pago determina la jurisdicción aplicable a la contratación, al soporte, al reembolso y eventuales disputas.
1.4.2 Cuotas:
Mercadopago es actualmente el módulo que permite pago en cuotas con tarjeta de crédito. Todos los otros medios de pago tendrán el cobro de forma integral.
1.4.3 Renovación del período contratado:
El cliente podrá renovar el servicio contratado, sin necesidad de solicitar un nuevo servicio. En la renovación no hay pérdida de archivos ni ningún cambio. El servicio permanece activo normalmente.
BH Servers enviará un correo electrónico con una nueva factura de renovación algunos días antes del vencimiento. Si el cliente tiene interés en prorrogar el período del servicio contratado, deberá realizar el pago hasta el último día del período combinado.
En caso de que el pago sea realizado por un método cuya aprobación supere la fecha de vencimiento, el cliente deberá contactar a BH Servers por los medios de contacto oficiales y comprobar el pago, para evitar la suspensión y la cancelación.
En caso de aumentos imprevistos en los costos del servicio, como variación del Dólar/Real, costos de mano de obra, impuestos, tributos u otro imprevisto que genere un aumento en el costo, BH Servers tiene la prerrogativa de ajustar los precios en conformidad con estos factores.
1.4.4 Pagos recurrentes (automáticos):
El cliente podrá optar por un pago recurrente. Para habilitar la recurrencia, el cliente deberá seleccionar los medios de pago compatibles con esa funcionalidad.
Son ellos: Paypal y Tarjeta de Crédito.
Los cargos recurrentes se realizarán automáticamente hasta que el cliente solicite la cancelación.
El cliente se compromete a solicitar la cancelación del servicio si opta por no renovar, para evitar cargos recurrentes no deseados.
Los pagos recurrentes no son reembolsables ya que se trata de una renovación del servicio. Corresponde al cliente solicitar la cancelación del servicio hasta 1 (un) día antes del vencimiento de la factura.
1.5 Plazo de entrega:
El plazo de entrega de los servicios varía de acuerdo con el servicio contratado y el número de instalaciones en cola, pudiendo variar de 5 minutos hasta 72 horas. Garantizamos trabajar con el mayor empeño posible para entregar los servicios con la máxima anticipación.
El período contratado solo será contabilizado a partir del envío del correo electrónico de "bienvenida". Se entiende por correo electrónico de "bienvenida" el correo enviado al cliente con los datos de acceso, como IP, login y contraseña.
1.6 Intermediación de servicios
Algunos servicios son solo intermediados por BH Servers. En esos casos, nuestra actuación es solo en el cambio de Reales y Dólares (y viceversa) y de representación para compra de servicios en el exterior.
En las ocurrencias antes mencionadas, los términos de servicio válidos son los términos de las empresas en las cuales el servicio será adquirido y las leyes aplicables son las de los Estados Unidos y/o Canadá. Los servicios en cuestión son: Servidores Dedicados y Registro de Dominios.
2. Limitaciones de responsabilidad en la disponibilidad y garantía
BH Servers se dedica a proporcionar servicios de hospedaje web de alta calidad, esforzándose por garantizar la disponibilidad, seguridad y confiabilidad para nuestros clientes. Las dos partes reconocen que la tecnología implica riesgos inherentes e imprevisibles, tales como fallos de hardware, necesidades de mantenimiento, ataques cibernéticos y otros eventos fuera de nuestro control razonable. Es importante que nuestros clientes estén conscientes de que, a pesar de ofrecer soluciones de costo accesible, nuestros servidores no tienen redundancia. Como en cualquier tecnología, existe la posibilidad de fallos.
Así, este párrafo tiene como objetivo aclarar las limitaciones del servicio y las posibles fallas.
BH Servers se compromete a monitorear continuamente nuestros servidores, buscando anticipar y mitigar posibles fallas que presenten indicios de riesgo. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, no podemos proporcionar garantías de funcionamiento ininterrumpido o garantías a los archivos enviados/instalados dentro de los servicios.
El cliente tiene la responsabilidad exclusiva de gestionar y proteger sus datos, incluyendo la realización de backups regulares. Es esencial comprender que todo equipo electrónico tiene un ciclo de vida y puede fallar antes de lo previsto. El cliente debe considerar que el servicio contratado es una computadora y es de conocimiento común y mundial que las computadoras pueden fallar.
Como empresa de tecnología, no proporcionamos seguros para daños o costos generados por el cliente, que también reconoce que los fallos pueden ocurrir, pues estos son una parte natural de los servicios tecnológicos.
Mientras nos comprometemos a proporcionar un servicio de alta calidad, ciertas circunstancias, como fallos de hardware, desastres naturales, fallos de red, uso indebido del servicio por el cliente o ataques externos (DDoS, hacking, ransomware, vulnerabilidades en los sistemas desarrollados por terceros, etc.), están más allá de nuestra capacidad de control. Será responsabilidad del cliente prepararse para esas eventualidades, inclusive con rutinas de backup (ver sección 3).
BH Servers está disponible para orientar a sus clientes durante el proceso de elección de planes para asegurar que las necesidades sean adecuadamente atendidas. Sin embargo, la responsabilidad final por la selección de un plan compatible con la finalidad de uso recae sobre el cliente.
2.1 Fallos de hardware, software e incidentes
BH Servers se esfuerza continuamente para asegurar que nuestro sitio web (https://bhservers.com.br) y los servicios ofrecidos estén accesibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, es importante que nuestros clientes estén conscientes de que, ocasionalmente, pueden ocurrir interrupciones o indisponibilidades. Estos incidentes pueden afectar temporalmente la disponibilidad de nuestros servicios o resultar en pérdidas de archivos.
A título de referencia, el Uptime promedio de todos los servicios es de 99,5% para los servicios hospedados en Canadá y Estados Unidos y 95,1% para los servicios hospedados en Brasil.
El cliente entiende que el servicio prestado podrá sufrir averías físicas por fallos de hardware, red, accidente o incidente que ocurra en la estructura del Datacenter, así como desastres naturales.
El cliente entiende que no somos responsables de ningún fallo que ocurra en el sistema operativo instalado o en cualquier software preinstalado en el sistema, así como cualquier software que el cliente instale en uno de los servicios.
En caso de fallo, BH Servers estará obligada a proporcionar un nuevo servicio similar al contratado en hasta 4 días tras el incidente, sin costos para el cliente. El cliente deberá reenviar sus archivos de backup. El tiempo de indisponibilidad más allá del uptime promedio deberá ser repuesto al doble. Ese tiempo se sumará a la fecha de expiración del servicio.
3. Envío de Archivos y Backups (copias de seguridad)
El cliente acepta asumir la total responsabilidad sobre los archivos enviados por él a los servidores de los servicios contratados, así como mantener sus propias copias de seguridad (backup) fuera de nuestros servidores.
BH Servers NO se responsabiliza por archivos y/u otros datos almacenados en su cuenta. Ningún servicio dará al cliente garantía de recuperación de información perdida por cualquier eventualidad.
Ninguno de nuestros servicios debe ser utilizado como servicio de backup (copias de seguridad) o de archivos valiosos. El cliente no debe utilizar los servicios de BH Servers para hospedar o ejecutar aplicaciones, sistemas o servicios críticos que requieren alta disponibilidad, redundancia o que no pueden recuperarse en caso de fallos. Nuestros servidores están diseñados para aplicaciones de uso general (no crítico) y no tienen mecanismos de failover o redundancia.
3.1 Responsabilidad por el Contenido
El cliente es totalmente responsable de todo el contenido y actividades realizadas en su cuenta, incluidos, entre otros, datos, archivos, softwares y cualesquiera acciones que ocurran mediante el uso de los servicios contratados. BH Servers no monitorea ni gestiona el contenido almacenado o transmitido por el cliente, y no se responsabiliza por ninguna actividad ilegal, infractora o inadecuada realizada por los usuarios de los servicios.
Es obligación del cliente garantizar que su uso de los servicios esté en conformidad con todas las leyes y reglamentos vigentes en cualquier jurisdicción aplicable.
3.2 Plan de Backup Beta
BH Servers ofrece un servicio opcional de backup adicional, disponible en fase beta, exclusivamente para clientes de los planes Outlet y VPS KVM, mediante pago adicional. Este servicio es proporcionado para auxiliar en la preservación de datos; sin embargo, debido a su carácter experimental, está sujeto a interrupciones, limitaciones y modificaciones sin previo aviso. El cliente reconoce que el plan de backup beta es complementario y no reemplaza la necesidad de mantener backups independientes y actualizados de sus datos.
4. Política específica para los diversos servicios prestados
4.1 Semidedicados (Cloud, o simplemente "VPS"):
Este servicio ofrece al cliente el alquiler de un servidor virtualizado mediante sistemas específicos para esta finalidad y por un período acordado a través del formulario de registro y confirmado por correo electrónico.
Este es un servicio compartido, donde los clientes comparten el hardware de un único servidor dedicado. Los recursos de hardware compartidos son: Placa madre, Red, CPU, Memoria RAM, Disco Duro y los demás componentes presentes en cualquier computadora.
El cliente entiende que por tratarse de hardware único y de un servicio expuesto en internet sin redundancia, este no es un servicio a prueba de fallos. El cliente debe optar por este servicio solo si es posible recuperar su servicio en caso de necesidad de reinstalación del servidor virtual o tolerar algún tiempo de indisponibilidad.
El procesador se comercializa en "vCore" (Virtual Core). Cada vCore corresponde a un Thread de la CPU física y de forma compartida. Además, el cliente contará con 400MHz reservados por cada vCore contratado.
El servicio de Semidedicado (VPS) se restringe a la virtualización y disponibilización de los recursos de hardware descritos en la página referente al servicio.
Junto al servicio se disponibilizará una IP estándar Ipv4 Fija con un rango aleatorio, que no será modificada, a menos que seamos forzados por cuestiones técnicas de nuestra parte estructural. No será posible que el cliente solicite cambio de IP. No seremos capaces de garantizar la numeración de la IP, siendo entregada una IP de numeración aleatoria. Por cuestión de escasez de IPv4, no seremos capaces de proporcionar IPs adicionales para un único servidor. Cada servicio contará con solo un único IPv4.
El servicio será entregado primeramente en la primera localidad disponible. Si el cliente tiene preferencia por una en especial, será necesario solicitarlo a través de los medios de contacto disponibles antes de efectuar el pago. El Sistema Operativo será instalado de acuerdo con la solicitud del cliente. El uso del sistema y cualquier eventual costo de licencias del sistema operativo y de softwares a instalar son responsabilidad del cliente.
Los sistemas operativos Windows son entregados con una licencia de evaluación, que deberá convertirse en una licencia definitiva después de la evaluación, de acuerdo con las reglas de Microsoft.
Los sistemas Linux son gratuitos y no necesitan activación.
Las formas de acceso de los sistemas son específicas para cada sistema operativo:
Linux: La forma de acceso Linux es a través de la conexión SSH, además de la conexión alternativa denominada VNC.
Windows 2003 y 2008: El acceso puede realizarse a través de la Conexión de Escritorio Remoto o a través de la conexión VNC.
Windows 2012 y 2016: El primer acceso deberá realizarse obligatoriamente a través de la conexión VNC. En esa primera conexión el cliente deberá cambiar su contraseña. Después de cambiar la contraseña, será posible conectarse también a través de la Conexión de Escritorio Remoto.
Los sistemas operativos son entregados solo con softwares básicos, sin ninguna configuración específica. Es total responsabilidad del cliente la configuración de su Semidedicado (VPS) para la finalidad del uso.
El espacio en disco dentro del sistema operativo estará inicialmente separado en dos partes. Una unidad con espacio mínimo conteniendo el sistema operativo y el resto estará con el estado de "espacio no asignado". Windows 2008 y superiores están programados para expandir automáticamente el disco duro al valor contratado. Linux requiere expansión del espacio en disco de forma manual.
Realizaremos una monitorización del hardware del servidor dedicado donde el servicio es instalado, para garantizar su buen funcionamiento. Esta será una monitorización física que incluye: Monitorización de red/internet (general), memoria ram, cpu, fuente de energía, placa madre, Disco Duro y los componentes diversos.
No realizaremos ninguna monitorización específica al comportamiento del sistema operativo y los softwares instalados, siendo esta responsabilidad del propio cliente.
No nos responsabilizamos del sistema operativo seleccionado. Por lo tanto no podemos ofrecer garantía en ningún sistema operativo, confiabilidad o el comportamiento del mismo. La garantía es ofrecida por el desarrollador de cada sistema.
BH Servers no se responsabiliza si el cliente realiza cualquier cambio que inutilice el servicio. Por ejemplo modificar las configuraciones de red, instalar cualquier software que bloquee el acceso al sistema operativo, instalar archivos inseguros que puedan dañar el servicio, infectar el sistema, perder u olvidar la contraseña, deshabilitar el Firewall o cualquier otra acción que dañe el sistema. En este caso el cliente tendrá que formatear el sistema operativo.
No garantizamos que los softwares que el cliente desea instalar sean compatibles con el servicio ofrecido, siendo responsabilidad del cliente evaluar antes de solicitar el servicio los requisitos de los softwares que desea instalar.
Corresponde al cliente mantener el sistema operativo protegido, además de garantizar que ningún archivo malicioso será instalado en el sistema.
El cliente podrá formatear gratuitamente su VPS cuantas veces desee a través del panel de control. Inclusive teniendo la posibilidad de cambio de sistema operativo, sin la necesidad del soporte técnico para ello.
BH Servers debe ofrecer exactamente el recurso contratado por el cliente, quedando bajo nuestra responsabilidad garantizar que todo cliente tenga el 100% de todo lo que contrató. Entre los recursos garantizados están:
Memoria RAM, Disco Duro y Procesador.
Los servidores no cuentan con tarjeta de video (aceleración gráfica). Solo video onboard básico estándar de la placa madre. Por lo tanto, los softwares que exigen aceleración gráfica pueden no funcionar (normalmente juegos o programas que utilizan opengl, directx y demás bibliotecas gráficas).
El servidor dedicado donde el Semidedicado (Cloud VPS) estará hospedado cuenta con un único procesador que gestionará no solo el servicio del cliente sino también el de otros que comparten el mismo equipo físico. Por lo tanto, aunque no sea común, está prevista la oscilación de rendimiento de procesamiento en determinados momentos.
El enlace de internet es compartido entre todos los clientes del mismo servidor físico.
El ancho de banda descrito en cada plan y denominado "burst" es el límite máximo de conexión. El valor promedio depende de la calidad general de internet.
Nos reservamos el derecho de limitar conexiones individuales para evitar abusos por parte de los clientes.
4.1.1 Prohibiciones:
Por no tratarse de un servicio a prueba de fallos y por no haber sido desarrollado para garantizar seguridad de archivos, está vetado almacenar archivos o programas críticos. En caso de almacenamiento de archivos críticos, el cliente debe poseer un backup de todos los archivos hospedados, en otro lugar destinado a esa finalidad. También está prohibida la instalación de softwares con licencias únicas o cualquier otro uso que implique inversión irrecuperable en caso de fallo.
No permitimos "Nested Virtualization" (virtualización dentro de la virtualización).
No permitimos el uso de los servidores para la creación de proxy, VPN o suministro de internet, como por ejemplo http injector, eproxy, proxy tunnel, SSHPLUS-MANAGER o similares.
No permitimos deshabilitar el Firewall de los sistemas operativos.
No permitimos el uso de este servicio como puente para descarga y carga de archivos (descargar archivos de internet para luego enviar a otro lugar).
Los siguientes juegos están vetados: Ark Survival, Rust, DayZ, Arma II y III, Valheim, Counter Strike, Juegos de Azar y sitios de apuestas/juegos de azar, servidores de juegos de Steam en general o cualquier juego de "disparos en primera persona". También están vetados los servidores de juegos como Mu online, Conan Exiles, FiveM, Habbo, Otserv/Tibia, o cualquier otro juego considerado "pirata" (sin autorización expresa del desarrollador).
No permitiremos que el Semidedicado (VPS) sea usado para ninguna finalidad ilegal de forma intencional o mediante infección por virus o malwares. Tampoco phishing; envío de SPAM; instalación de programas/juegos "pirateados" o "crackeados"; desbloqueo de internet pagada; instalación o proliferación de malwares/virus; envío de ataques en general, como ataque DDOS o cualquier otro tipo de ataque; juegos NFT como Bomb crypto y similares; minería de cualquier criptomoneda o datos; servidor de mIRC; bots (robots) para acceso a sitios de apuestas; bots (robots) que generan números artificiales en redes sociales; intercambio de archivos p2p; instalación de softwares Torrent; pruebas de estrés; streaming de video (obs studio, PLEX y similares); cualquier sistema que utilice recursos de forma constante; uso de recursos de forma no natural, como uso prolongado de CPU o memoria a valores superiores al 80% por un período superior a 60 minutos; cualquier sistema que pueda generar bloqueo de IP en sitios o sistemas de terceros; sistemas y softwares que pongan en riesgo la integridad del servidor dedicado o cualquier otro acto ilícito en Brasil, Canadá y/o EE.UU.
No permitimos el almacenamiento de los softwares necesarios para las ejecuciones vetadas citadas anteriormente.
Exclusivo para los servidores ubicados en Brasil: No permitimos el uso de los servidores brasileños para hospedar servidores de juegos, incluso los servidores permitidos por los autores, ya que los servidores nacionales no están optimizados para esa finalidad.
4.2 Hospedaje de Sitios Web:
Los servicios de alquiler de hospedaje de sitios web son servicios compartidos destinados a páginas de internet, accesibles por navegadores como Internet Explorer, Google Chrome, Firefox entre otros.
El uso del hospedaje de sitios web es exclusivo para hospedar archivos relacionados con el sitio allí hospedado, no estando permitido el hospedaje para accesos remotos de sitios o servicios hospedados en otro lugar.
Este es un servicio compartido, donde varios clientes comparten un único servidor dedicado.
El hospedaje de sitios web usa el panel de control cPanel y el sistema operativo es CloudLinux.
Las extensiones ofrecidas en el hospedaje son las estandarizadas del cPanel y pueden consultarse en el siguiente enlace: https://documentation.cpanel.net/display/EA4/PHP+Options
El cliente podrá elegir la versión de PHP.
Está prohibido el uso de la base de datos para uso de servidores de juegos. La base de datos es exclusiva para almacenar información simple relacionada con el sitio hospedado.
Todos los clientes están protegidos por el sistema CloudLinux, que aísla a cada cliente. De esta forma, un cliente que tenga un sitio más "pesado" no podrá influir en los demás sitios.
El cliente tendrá un límite de recursos para evitar que exceda el uso del servidor.
Los archivos hospedados en las cuentas del cliente en nuestros servidores de hospedaje son de entera responsabilidad del propio cliente.
No se tolerará el envío de SPAM, sitios de phishing, sitios de contenido pornográfico o sitios de juegos ilegales.
4.3 Servidores Dedicados:
Este servicio proporciona el alquiler de una computadora (servidor) totalmente dedicado al cliente por el período acordado, donde el único recurso compartido es el de internet, pero el enlace proporcionado es totalmente dedicado, dentro de la velocidad contratada.
Los Servidores Dedicados son servicios intermediados por BH Servers. De esta manera, las reglas y leyes aplicadas serán las vigentes en los Estados Unidos de América.
Junto al servicio se disponibilizará una IP Fija, que no será modificada de ninguna manera. Será posible adquirir una IP adicional mediante un pago, siempre que haya disponibilidad de IP.
Nuestra responsabilidad en este servicio es solo la intermediación entre el cliente y el Datacenter que es el real proveedor del servicio.
Para este servicio, aceptaremos solo depósito en cuenta para fines de seguridad contra clientes malintencionados.
El valor pagado será convertido en dólares por nosotros y pagado directamente al Datacenter.
No permitiremos de ninguna manera que el Servidor Dedicado sea usado para ninguna finalidad ilegal. Tampoco phishing, SPAM, malwares/virus, ataques DDOS, servidor de mIRC, sistemas y softwares que pongan en riesgo la integridad del servidor dedicado o cualquier otro acto ilegal en Brasil y/o EE.UU.
No permitimos el uso del servicio para minar criptomonedas.
4.4 Reventa de Hospedaje:
El servicio de reventa de hospedaje sigue los mismos estándares y reglas del Hospedaje de Sitios Web.
Todos los clientes contratantes del servicio de Reventa de Hospedaje también deben seguir nuestras reglas. Así, recomendamos que cada revendedor tome como base nuestras reglas.
Todos los clientes del contratante son de entera responsabilidad del mismo.
4.5 Streaming de Radio:
El servicio de streaming de radio tiene como objetivo proporcionar el alquiler de una estructura para transmisión de audio, vía Web, por el período acordado.
Las músicas añadidas en la base de datos del cliente son de entera responsabilidad del mismo.
Es responsabilidad del cliente solicitar la autorización legal para la ejecución pública o virtual de su sistema de radio a través de nuestros servidores.
No permitiremos el uso de este servicio para difundir a través del audio ninguna ilegalidad. Las leyes de Brasil y de los Estados Unidos de América deben ser respetadas.
4.6 Registro de Dominios:
BH Servers (www.bhservers.com.br) está autorizada a registrar dominios internacionales y nacionales. Sin embargo, el registro solo se efectuará tras el pago de nuestra parte a ENOM (internacional) o Registro.br (nacional). Este proceso normalmente se hace automáticamente por nuestro sistema. No nos responsabilizamos si el dominio contratado es registrado por otra entidad proveedora o física antes del tiempo de procesamiento de nuestro sistema. En ese caso, el valor por el registro será devuelto o podrá registrarse otro dominio. La elección entre la devolución o el crédito del valor es del cliente.
4.7 Programa de Afiliados:
El programa de afiliados está orientado a generar crédito para la suscripción de servicios en el sitio bhservers.com.br y está disponible para todos los usuarios registrados en ese sitio.
Llamamos "afiliado" a la persona que habilite el plan afiliado en la cuenta registrada en bhservers.com.br/cliente, genere el link de afiliado e indique clientes usando ese código.
Llamamos "cliente indicado" a la persona que haga clic en el link de afiliado.
El programa de afiliados tiene como objetivo traer nuevos clientes independientes, expandiendo la base de clientes únicos de BH Servers. Para garantizar la integridad del sistema y evitar el uso indebido, se aplican las siguientes reglas:
Cuando el cliente indicado haga clic en el link de afiliado, se almacenará una "cookie" con validez de 90 días en la computadora o teléfono del cliente indicado.
Cada cliente indicado por el afiliado que efectúe un pago mientras la cookie aún sea válida, dará el derecho del 10% del valor, depositado como crédito en la cuenta del afiliado.
El afiliado tendrá derecho al 10% del valor pagado por el cliente indicado cada mes que este renueve la suscripción.
El afiliado deberá indicar el servicio a terceros, nunca a sí mismo o a otra persona que resida en la misma residencia física.
El afiliado no podrá crear dos cuentas e indicar la segunda.
El afiliado no podrá iniciar sesión en la cuenta de un indicado.
El afiliado no podrá defraudar el sistema de ninguna manera para beneficiarse del programa sin cumplir con el principal objetivo que es traer nuevos clientes.
Nos reservamos el derecho de cancelar y eliminar el crédito si hay comprobación de fraude o incumplimiento de los términos de servicio.
4.8 Demás servicios:
Los demás servicios de alquileres siguen las reglas estandarizadas de estos términos de servicio.
5. Suspensión o terminación del servicio por parte de BH Servers
5.1 Suspensión y cancelación por mal uso del servicio:
BH Servers se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios del cliente, sin previo aviso, en los casos en que quede comprobado atraso en el pago, disputa de pago con tarjeta (chargeback), abuso o uso indebido que ponga en riesgo el servicio a los demás clientes o a la integridad de los servicios prestados, así como la constatación de divergencia o inconsistencia en los datos de registro del cliente.
Con el fin de confirmar un incumplimiento de los términos de servicio, BH Servers se reserva el derecho de acceder al servicio del cliente para comprobar el mal uso.
El servicio podrá volver a su funcionamiento normal mediante la solución por parte del cliente a los problemas indicados por los técnicos de BH Servers, siempre que esté suspendido o tras la reinstalación del sistema.
En caso de terminación del servicio, todos los archivos enviados por el cliente serán eliminados definitivamente. Corresponde al cliente mantener sus copias de seguridad.
Se consideran motivos potenciales para la suspensión o terminación (sin derecho a reembolso) de los servicios prestados por BH Servers, por abuso o uso indebido:
Irrespetar las prohibiciones de las Políticas específicas para los diversos servicios prestados (Tópico 2)
Denuncias de SPAM o uso indebido de los servidores de envío de correo electrónico (SMTP);
Sobrecarga de tráfico o recursos causada por factores no naturales, como el uso de softwares robots u otros recursos que mantengan el tráfico elevadamente constante, actuando de forma artificial.
Sobrecarga de procesamiento causada por procesos generados via software, programación o base de datos, que ponga en riesgo la integridad de funcionamiento de los servidores.
Publicación, almacenamiento y tráfico de contenido ilegal o protegido por derechos de propiedad intelectual, incluyendo materiales de pedofilia, racismo, discriminación de minorías, piratería, plagio o cualquier otro contenido de naturaleza ilegal.
Creación de links para descarga de imágenes o archivos desde sitios externos al sitio hospedado en cualquiera de los servicios.
Superar el límite máximo de recursos asignados para su plan, incluido ancho de banda, CPU y memoria, y permanecer en ese límite máximo por más de 60 minutos consecutivos.
Registro con datos incorrectos, incompletos o inconsistentes, así como la negativa a corregirlos o comprobarlos, conforme a lo solicitado por BH Servers.
Otros motivos no listados aquí también podrán dar lugar a la suspensión o terminación del servicio, conforme a las disposiciones específicas aplicables a cada tipo de servicio.
5.2 Falta de pago de la factura de renovación del servicio:
Por tratarse de un alquiler con pago anticipado, la falta de pago hasta la fecha y hora de vencimiento del período contratado se interpretará como falta de interés en la prórroga del servicio.
Se entiende como "falta de pago" el estado de pago en nuestro panel (bhservers.com.br/cliente) como "no pagado".
En caso de falta de confirmación de pago hasta la fecha de vencimiento, el servicio será suspendido y consecuentemente terminado conforme a las reglas a continuación:
El servicio contratado tendrá su validez a partir de la fecha y hora de activación y expirará exactamente al final del período contratado. A partir del primer minuto tras esa fecha y hora de expiración, y si el estado de pago es 'no pagado', nos reservamos el derecho de suspender y eventualmente cancelar el servicio.
Si el servicio está suspendido cuando el pago sea confirmado por el sistema, será posible recuperarlo exactamente como estaba y con todos los archivos preservados, mediante el pago correspondiente a la renovación.
Si está terminado/cancelado, no será posible recuperar el servicio anterior, siendo necesario realizar un nuevo pedido.
5.3 Sospecha de fraude:
La "sospecha de fraude" ocurre cuando BH Servers identifica indicios que pueden indicar un riesgo de actividad fraudulenta en la transacción.
Si BH Servers cree que una transacción puede ser fraudulenta, tomará las siguientes medidas:
Nuestro sistema, que evalúa el riesgo de fraude en cada transacción, puede ser actualizado con nuevos criterios por las empresas de seguridad. Si detectamos alto riesgo de fraude, suspenderemos el servicio y solicitaremos datos adicionales para confirmar la legitimidad de la transacción.
Si el cliente se niega a proporcionar la información solicitada, BH Servers finalizará el servicio. El cliente será reembolsado por el valor no utilizado, pero los valores ya gastados no serán devueltos.
En caso de confirmación de los datos, retiraremos la suspensión y el servicio seguirá normalmente. El tiempo suspendido será repuesto como tiempo adicional al final del período contratado.
5.4 Terminación por chargeback:
Tenemos la política de tolerancia cero en relación al chargeback.
Se entiende por chargeback la acción donde el titular de la tarjeta de crédito utilizada para efectuar la compra solicita la cancelación del pago directamente en su banco.
Nuestro sistema está programado para terminar la cuenta del cliente en caso de chargeback, lo que incluye la eliminación permanente de todos los archivos y datos almacenados. Esa acción es irreversible.
El costo administrativo generado por el chargeback, incluidos los gastos y cargos aplicados por el intermediario de pago, se convertirá en una deuda a nombre del cliente, que deberá liquidarse integralmente.
En caso de error, el cliente deberá efectuar una nueva solicitud utilizando otro medio de pago distinto de la tarjeta de crédito tras la liquidación de la deuda generada.
6. Solicitud de cancelación del servicio por parte del cliente
El cliente no tiene ninguna obligación tras la terminación del servicio cancelado y el vínculo con BH Servers se dará por terminado.
Ninguna factura será generada tras la solicitud de cancelación y si alguna factura ya está pendiente, será cancelada.
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio, que se concretará al final del período contratado. Denominaremos esa solicitud como aviso de no renovación en el sitio bhservers.com.br/cliente. El enlace para el aviso de no renovación estará disponible en el panel de administración del servicio.
En relación al plazo legal de 7 (siete) días, en caso de que el cliente ejerza su derecho de arrepentimiento dentro de este período, el reembolso se realizará de forma proporcional al tiempo no utilizado. El servicio se considerará utilizado y sujeto a reembolso proporcional cuando:
- El cliente accede al panel de control o realiza cualquier interacción, como inicialización, reinicio o formateo del servidor;
- El cliente se conecta al VPS mediante SSH, VNC, o protocolos similares;
- El cliente realiza instalación, reinstalación o cambio de configuraciones en el sistema operativo o en el servidor;
- Hay consumo de recursos contratados, como CPU, memoria RAM, almacenamiento o ancho de banda;
- Cualquier otra acción directa o indirecta que implique el uso de los recursos disponibilizados.
- Si el servicio se considera utilizado, el reembolso proporcional será calculado con base en el valor diario ajustado.
Para solicitudes fuera del plazo de 7 días, la cancelación será tratada como aviso de no renovación.
7. Contacto y Garantía de Soporte Técnico
El soporte técnico está garantizado solo en casos de responsabilidad de BH Servers. Es responsabilidad de BH Servers: Hardware, problemas técnicos de red interna, problemas de inestabilidad de los servicios, dudas básicas iniciales, como primera conexión al servicio prestado y resolución de problemas para garantizar el acceso al servicio contratado.
No prestamos soporte a la instalación y configuración de ningún software interno al servicio contratado. La configuración del servicio es de responsabilidad total del cliente.
BH Servers se exime de cualquier problema o "bug" (problemas de desarrollo) de cualquier programación que no fue hecha por nosotros.
Medios de contacto y soporte técnico
Todo contacto con BH Servers es a través de la apertura de "ticket".
Se entiende por ticket el envío de mensaje de texto a través de un formulario de contacto disponible en la página bhservers.com.br/cliente - Enlace del menú: Abrir Ticket, donde el cliente deberá iniciar sesión en el sistema con los datos proporcionados por correo electrónico, para enviar el mensaje.
El cliente deberá seleccionar el departamento relacionado con el tema de apertura del ticket. Soporte técnico, financiero o comercial.
Garantía de tiempo de respuesta
Si BH Servers tarda más de 10 horas en responder a un ticket, se añadirá un día más al vencimiento del período de contrato, para compensar el tiempo en que el cliente quedó pendiente de respuesta.
Reglas de conducta
Las partes deben respetarse y mantener el buen nivel de conversación a través de los intercambios de mensajes.
8. De las Multas Contractuales
En caso de incumplimiento de cualquier obligación proveniente de este contrato, la parte que cause el incumplimiento estará obligada a pagar una multa por valor del 50% del valor del contrato.
9. Nota Final
Contratar uno de los servicios ofrecidos por este sitio implica la aceptación integral de los términos descritos anteriormente.
Recuerda: Las leyes involucradas y los términos de servicio se basan en los principios de probidad y buena fe.
Actualizado el 15/12/2021
