Na BH Servers, buscamos oferecer o melhor suporte possível em todos os momentos, mas nossos horários de atendimento seguem uma organização específica por departamento. Mesmo fora do horário principal, continuamos acompanhando os serviços com monitoramento 24/7 e técnicos de plantão para casos emergenciais.
1. Comercial e Financeiro
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Horário de atendimento prioritário:
Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). -
Fora desses horários:
As respostas podem levar mais tempo, principalmente à noite e nos finais de semana. Ainda assim, sua solicitação será registrada e respondida assim que possível.Mensagens fora do horário:
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Noites (18h às 23:59h).
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Finais de semana e madrugadas (00h às 09h).
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Obs.: Para questões relacionadas a pagamentos, ativações de serviços, validação de pedidos ou regularização de contas em atraso, pedimos que considere o horário comercial (dias úteis, das 9h às 18h) para evitar contratempos. Atendimentos fora desse período podem levar mais tempo, e não há garantias de intervenção imediata nesses casos.
2. Suporte Técnico
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Atendimento técnico prioritário:
Segunda a sexta, das 6h às 23h (horário de Brasília). -
Fora desses horários (suporte noturno ou de fim de semana):
Das 23h às 6h, além dos finais de semana, o suporte pode ter maior tempo de resposta. No entanto, nossos sistemas de monitoramento operam 24 horas, e qualquer anomalia crítica aciona automaticamente os técnicos de plantão, que trabalham normalmente para garantir a estabilidade dos serviços.Mensagens fora do horário:
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Suporte noturno (23h às 6h, todos os dias).
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Finais de semana (sábado 14h até segunda 6h).
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3. Monitoramento e Plantão Técnico
Mesmo fora dos horários principais de atendimento, nunca deixamos nossos servidores sem supervisão. Contamos com sistemas automatizados que monitoram os serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Em caso de qualquer incidente crítico, como falha em servidores ou interrupções relevantes, os técnicos de plantão são acionados imediatamente, garantindo que situações graves sejam tratadas com prioridade, mesmo fora do horário comercial.
Obs.: O monitoramento é voltado para a estrutura geral e não inclui casos individuais ou fora do alcance do suporte técnico.
Resumo
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Atendimento comercial e financeiro:
Segunda a sexta, 9h-18h (respostas fora desse horário podem atrasar). -
Suporte técnico:
Segunda a sexta, 6h-23h (plantão com monitoramento ativo durante as noites e fins de semana, mas com possíveis atrasos nas respostas).
Estamos sempre disponíveis, mesmo que em alguns períodos a resposta possa demorar um pouco mais.
Precisa saber como abrir um ticket?
Confira nosso artigo sobre os meios de suporte disponíveis e veja como entrar em contato com o departamento certo.
