De vez em quando, recebemos tickets de interessados em nossos serviços perguntando sobre o que encontram no ReclameAQUI:
Esse artigo tem o objetivo de esclarecer essas dúvidas, explicando o perfil da BH Servers, o volume de interações nesse tipo de plataforma e o nosso compromisso com a satisfação de quem confia na gente.
Reclamações como uma Pequena Parcela
A BH Servers é uma empresa de médio porte, com um modelo enxuto e focado em serviços de alta qualidade com preços acessíveis. Isso significa que:
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Nosso volume de clientes não é tão grande quanto o de empresas massivas, o que naturalmente gera menos movimentação em plataformas como o ReclameAQUI.
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A maioria dos nossos clientes permanece satisfeita e utiliza nossos canais diretos (sistema de tickets) para resolver qualquer situação, sem necessidade de registrar reclamações públicas.
Essa combinação – fluxo moderado de clientes e alto índice de satisfação – explica por que temos uma presença discreta nessas plataformas. Você pode saber mais sobre nosso perfil e nossa proposta acessando: Por que a BH Servers?
As reclamações refletem o dia a dia da BH Servers?
Não. As reclamações que surgem representam uma pequena parte dos atendimentos realizados e, muitas vezes, estão ligadas a situações específicas e pontuais. A maior parte das demandas dos clientes é resolvida diretamente via nosso sistema de tickets, sem necessidade de recorrer a plataformas externas.
Por que nem todo cliente deixa avaliações positivas?
Esse é um comportamento comum em qualquer setor: clientes satisfeitos, em geral, não buscam plataformas como o ReclameAQUI para deixar comentários. Eles continuam utilizando nossos serviços, e esse retorno positivo é percebido no dia a dia, mas muitas vezes não se traduz em avaliações públicas.
Nosso índice de solução no ReclameAQUI
Mesmo com um volume pequeno de reclamações, mantemos um índice de solução superior a 85% no ReclameAQUI. Isso mostra nosso compromisso em tratar cada situação com seriedade e buscar sempre a melhor solução.
Insatisfação é subjetiva
Reconhecemos que cada cliente tem suas expectativas. O que pode ser um problema para um, pode não ser para outro. Por isso, tratamos cada caso de forma individualizada, buscando sempre compreender e resolver qualquer questão.
Feedback é uma ferramenta para evolução
Consideramos todo feedback como uma oportunidade de melhorar. Cada reclamação é analisada cuidadosamente, e buscamos sempre implementar melhorias que beneficiem todos os clientes.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o suporte necessário. Nosso objetivo é continuar entregando serviços de qualidade, com preços justos, e manter a satisfação de quem confia na BH Servers.
