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Por que continuo recebendo avisos de fatura vencida mesmo após o pagamento?

Se você já realizou o pagamento de uma fatura, mas ainda está recebendo e-mails informando que a cobrança está pendente, não se preocupe. Essa situação pode acontecer por diferentes motivos, dependendo do método de pagamento escolhido, da comunicação entre servidores e dos prazos de compensação bancária.

Pagamentos via boleto bancário

Pagamentos realizados por boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para serem compensados e comunicados ao sistema pelo banco. Isso é um procedimento padrão dos bancos brasileiros e, durante esse prazo, é normal continuar recebendo notificações automáticas até a confirmação do pagamento. Se esse prazo extrapolar, considere os casos abaixo.

Pagamentos via Pix, cartão de crédito ou outros métodos instantâneos

Para pagamentos realizados por métodos instantâneos, como Pix ou cartão de crédito, a atualização costuma ser feita em poucos minutos. Porém, em casos raros, podem ocorrer atrasos na comunicação entre o gateway de pagamento e nosso sistema, resultando na manutenção dos avisos até que uma confirmação de sua parte seja recebida.

O que fazer nesses casos?

  1. Verifique se o valor foi debitado da sua conta.
    Confirme junto ao seu banco ou app que o pagamento foi realmente processado.
  2. Envie o comprovante, se solicitado.
    Caso ainda esteja recebendo avisos após o prazo informado, envie o comprovante pelo ticket de suporte para que possamos validar manualmente.
  3. Aguarde a validação.
    Após o envio do comprovante, nossa equipe fará a conferência em horário comercial e irá atualizar o status da sua fatura.

Aguarde a interação de nosso suporte.

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