¿Por qué sigo recibiendo avisos de factura vencida incluso después de haber pagado?
Si ya realizó el pago de una factura, pero sigue recibiendo correos informando que la factura está pendiente, no se preocupe. Esto puede ocurrir por diferentes motivos, dependiendo del método de pago elegido, la comunicación entre servidores y los plazos de compensación bancaria.
Pagos mediante boleto bancario
Los pagos realizados por boleto bancario pueden tardar de 1 a 3 días hábiles en ser compensados y comunicados al sistema por el banco. Esto es un procedimiento estándar en los bancos brasileños y, durante este período, es normal seguir recibiendo notificaciones automáticas hasta la confirmación del pago. Si el plazo se supera, considere los casos abajo.
Pagos mediante Pix, tarjeta de crédito u otros métodos instantáneos
Para pagos realizados por métodos instantáneos, como Pix o tarjeta de crédito, la actualización suele hacerse en pocos minutos. Sin embargo, en casos raros, pueden producirse retrasos en la comunicación entre el gateway de pago y nuestro sistema, lo que provoca que continúen los avisos hasta recibir una confirmación por su parte.
¿Qué hacer en estos casos?
- Verifique si el valor fue debitado de su cuenta.
Confirme con su banco o app que el pago fue realmente procesado. - Envíe el comprobante, si se le solicita.
Si sigue recibiendo avisos después del plazo informado, envíe el comprobante a través de un ticket de soporte para que podamos validarlo manualmente. - Espere la validación.
Después de enviar el comprobante, nuestro equipo revisará el pago en horario comercial y actualizará el estado de su factura.
Espere la respuesta de nuestro equipo de soporte.
